ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА. СИСТЕМЫ ОПТИЧЕСКОГО РАСПОЗНАВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ

<

060514 0046 1 ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА. СИСТЕМЫ ОПТИЧЕСКОГО РАСПОЗНАВАНИЯ ДОКУМЕНТОВЗа последние четверть века в мире произошло принципиальное обновление технологий, применяемых в деловой практике, с целью обмена информацией, необходимой для заключения и исполнения сделок. Стремительное развитие электронного обмена данными, электронной почты и Интернета радикально изменили способы осуществления торговых операций, которые, в свою очередь, еще более упростили процедуру внешнеторговой сделки и, как результат, в экономической практике появилось новое понятие — электронная коммерция. Преимущества электронной коммерции в том, что она позволяет снизить издержки обращения на 20 –30%, а в отдельных случаях — на порядок.

Объемы электронной торговли интенсивно растут. Если обратиться к цифрам, то по результатам исследования объем электронной торговли в США в первом квартале 2000 года увеличился на 127% по сравнению с тем же кварталом прошлого года и составил 507 млрд. американских долларов. Бурно развивающаяся электронная коммерция уже начинает отвоевывать свою долю рынка у традиционных магазинов, что должно повлечь фундаментальные изменения во всех связанных с торговлей отраслях экономики.

Применение глобальных коммуникаций в коммерческой деятельности и повседневной жизни привело к появлению принципиально новой области юридических отношений, связанных с электронным обменом данными. В таком обмене участвуют производители товаров и услуг, оптовые и розничные торговцы, дистрибьюторы, перевозчики, банки, страхователи, органы государственной власти и их организации, а также физические лица в своих деловых и личных отношениях. Сегодня электронный обмен данными оказывает существенное влияние на экономику и права граждан, то обусловлено равным образом как правом, так и технологией. Поэтому данные отношения требуют особого правового регулирования на уровне как национального законодательства, так и международного права.

Неразвитость существующих правовых норм, относящихся к указанной сфере, а также значительные противоречия между соответствующим законодательством разных стран являются препятствием для развития электронного бизнеса, электронного документооборота в сфере государственного управления, обеспечения информационных прав граждан, а также для успешного международного обмена электронными данными.

Электронные документы способны найти широкое применение в коммерческих и управленческих процессах лишь при условии, что достоверность содержащейся в них информации не вызывает сомнений.

В настоящее время электронный документооборот имеет огромное значение для развития электронной коммерции — его существование дает возможность заключения хозяйственных договоров между удаленными участниками. И в связи с этим основная проблема электронного документа — это его удостоверение, подписание автором. Такую роль в электронной коммерции должна играть электронно-цифровая подпись (ЭЦП).

Во многих государствах законодательство об электронных подписях к настоящему времени уже действует или находится на стадии принятия. Большую роль в этом играют международные акты, призванные упорядочить и стандартизировать применение ЭЦП – это, главным образом, модельный закон UNCITRAL «Об электронной коммерции» 1996 года.

Согласно ст. 3 ФЗ «ОБ электронно-цифровой подписи» от 10 января 2001 г. № 1-ФЗ:

электронный документ — документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме;

электронная цифровая подпись — реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе;

владелец сертификата ключа подписи — физическое лицо, на имя которого удостоверяющим центром выдан сертификат ключа подписи и которое владеет соответствующим закрытым ключом электронной цифровой подписи, позволяющим с помощью средств электронной цифровой подписи создавать свою электронную цифровую подпись в электронных документах (подписывать электронные документы);

средства электронной цифровой подписи — аппаратные и (или) программные средства, обеспечивающие реализацию хотя бы одной из следующих функций — создание электронной цифровой подписи в электронном документе с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи, подтверждение с использованием открытого ключа электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе, создание закрытых и открытых ключей электронных цифровых подписей;

сертификат средств электронной цифровой подписи — документ на бумажном носителе, выданный в соответствии с правилами системы сертификации для подтверждения соответствия средств электронной цифровой подписи установленным требованиям;

закрытый ключ электронной цифровой подписи — уникальная последовательность символов, известная владельцу сертификата ключа подписи и предназначенная для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи;

открытый ключ электронной цифровой подписи — уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная любому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с использованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе;

сертификат ключа подписи — документ на бумажном носителе или электронный документ с электронной цифровой подписью уполномоченного лица удостоверяющего центра, которые включают в себя открытый ключ электронной цифровой подписи и которые выдаются удостоверяющим центром участнику информационной системы для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа подписи;

подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе — положительный результат проверки соответствующим сертифицированным средством электронной цифровой подписи с использованием сертификата ключа подписи принадлежности электронной цифровой подписи в электронном документе владельцу сертификата ключа подписи и отсутствия искажений в подписанном данной электронной цифровой подписью электронном документе;

пользователь сертификата ключа подписи — физическое лицо, использующее полученные в удостоверяющем центре сведения о сертификате ключа подписи для проверки принадлежности электронной цифровой подписи владельцу сертификата ключа подписи;

информационная система общего пользования — информационная система, которая открыта для использования всеми физическими и юридическими лицами и в услугах которой этим лицам не может быть отказано;

Машинные методы распознавания — технология, нашедшая применение в целом классе прикладных решений. Например, к этому классу относятся задачи распознавания объектов в военных приложениях, распознавание деталей на конвейере для их сортировки роботизированными комплексами, распознавание и идентификация личности по изображению лица, распознавание ценных бумаг для идентификации их подлинности и т.д.

Наиболее удачной с коммерческой точки зрения и массово востребованной технологией является технология оптического распознавания текста. Появление сканеров позволило быстро получать изображение рисунков и текста. Однако при сколь угодно точной передаче изображения букв сканер не позволяет передать полученное изображение в текстовый процесcор (например, Word) для того, чтобы его редактировать. Для этого текст необходимо распознать, то есть сравнить каждый отсканированный символ с шаблоном и таким образом «прочитать» текст. Проблема могла быть элементарно решена, если бы не существовало сотен используемых шрифтов, текстов, полученных по факсу, с плохо читаемыми символами и т.д.

Существует несколько алгоритмов решения этой задачи. В качестве базовых выделяют multifont (шрифтовые) и omnifont (шрифтонезависимые) алгоритмы. Кроме того, российские разработчики создали ряд решений, способных эффективно распознавать тексты самого низкого качества. К ним относятся самообучающиеся алгоритмы, структурные алгоритмы, метод когнитивного анализа и др.

В случае multifont растровое изображение накладывается на шаблон и соответственно наиболее подходящим шаблоном является тот, у которого наименьшее количество точек отличается от исследуемого изображения. Omnifont- алгоритмы идентифицируют символ по правилам его написания. В этом случае эталон, с которым производится сравнение, содержит в себе эвристическую информацию о правилах написания символа. Оба эти алгоритма не гарантируют высокую надежность распознавания, однако позволяют сделать предположение о принадлежности данного символа.

Реализованные компанией Cognitive Technologies в системе CuneiForm самообучающиеся алгоритмы (коммерческое название «Адаптивное распознавание») представляют собой метод, основанный на комбинации двух видов алгоритмов распознавания печатных символов: шрифтового (multifont) и шрифтонезависимого (omnifont). Система способна самостоятельно обучаться и распознавать плохо пропечатанные символы с помощью шрифта, созданного на основе достаточно хорошо пропечатанных символов. Таким образом, если при распознавании низкокачественных документов традиционными методами OCR-система дает процент ошибок больше порогового, то производится дораспознавание текста с использованием адаптивных алгоритмов.

Для распознавания текстов низкого качества компанией ABBYY были разработаны структурные алгоритмы распознавания, которые подразумевают, что программа хранит информацию не о поточечном написании символа, а о наличии в нем структурных элементов (колец, дуг, отрезков и точек). Изображение символа приводится к контуру, на котором анализируются наличия пересечений линий, вычисляются углы, размеры дуг и т.д.

Этот метод позволяет выделять элементы на искаженных изображениях, то есть осуществлять распознавание при практически неограниченной изменчивости символа.

Обычно разработчики OCR-программ используют в качестве основного только один алгоритм распознавания. Применение нескольких алгоритмов одновременно значительно увеличивает время распознавания и создает ряд других сложностей. Однако следует учитывать, что на текстах хорошего качества лучше работают одни алгоритмы, а на текстах плохого качества — другие. Для распознавания же табличных форм удобнее использовать третьи и т.д.

В OCR CuneiForm 2000 впервые удалось использовать совокупность алгоритмов, значительно повышающих точность и скорость распознавания. Экспертная система, встроенная внутрь ядра распознавания, сама выбирает оптимальный для данного текста алгоритм (метод «когнитивного анализа»).

Для обеспечения высокой точности распознавания документа от ПО требуется «распознавание с пониманием», то есть программа должна не только учитывать то, что показано на изображении, но и то, что от изображения ожидается. Вслед за задачей распознавания текста возникает задача распознавания форматирования документа. Программа должна «понимать», что текст может быть расположен в несколько колонок, снабжен иллюстрациями и т.д. Например, человек, просматривающий таблицу, в которой даже не проведены границы и не обозначены ячейки, все равно читает ее текст как табличный. Для программы же все эти правила должны быть формализованы.

Отдельной задачей является распознавание форм. Ее решение позволяет оптимизировать ввод текста с форм с так называемым рукопечатным заполнением. Здесь перед программой возникают две дополнительные задачи: первая — распознать рукопечатный символ (символ, написанный от руки печатными буквами), а это значит, что необходимо «узнать» символ, несмотря на возможные его отклонения, присущие почерку человека; вторая — распознать, к какому полю относится данная запись, то есть где, например, имя плательщика, где номер его банковского счета и т.д. Обычно результатом распознавания такой программы становится не текст, а определенная запись в соответствующем поле базы данных. Данная технология позволяет оптимизировать ввод сотен и тысяч бюллетеней и бланков и существенно сэкономить время.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ

 

Интернет в качестве канала маркетинговых коммуникаций является частью так называемых «новых СМИ». Кроме Всемирной сети туда также входят: цифровое телевидение, сотовая телефония, компакт-диски и т.д. Термин «новые СМИ» используется в целях разграничения традиционных способов доставки информации потребителям и методов, основанных на использовании новейших цифровых технологий.

В настоящее время специалистами выделяются следующие пять специфических особенностей Интернет как одного из «новых СМИ»:

1) в большинстве случаев покупатель является инициатором контакта с организацией;

2) покупатель сам ищет интересующую его информацию;

3) высокая вовлеченность (привлечение внимания) покупателя при просмотре web-сайта;

4) у организации имеются широкие возможности для сбора и классификации информации о покупателях;

5) учитываются индивидуальные запросы покупателя, которые принимаются в расчет при будущих контактах.

В связи со спецификой Интернет как «нового СМИ», возникают существенные отличия в системе маркетинговых коммуникаций (СМК) в Сети и традиционной СМК, применяемой в «оффлайновой реальности».

Результаты сравнительного анализа системы коммуникаций на Интернет-рынке и на традиционном представлены в таблице 1.

<

Как показывает практика, несмотря на очевидные преимущества использования в Интернет модели «один отправитель — один получатель», далеко не все компании, имеющие собственные сайты, ее используют. Существует огромное множество так называемых «статичных» сайтов, которые лишь размещают в Сети некий набор сведений о себе, абсолютно не принимая в расчет специфику используемого канала коммуникации.

 

Таблица 1 – Основные отличия системы коммуникаций на Интернет-рынке и на традиционном рынке

Параметры 

«Традиционный» рынок

Интернет-рынок 

Модель коммуникации

Один отправитель — много получателей 

Один отправитель — один получатель или много отправителей — много получателей

Способ получения информации потребителями

Компания информирует потребителей

Потребители сами находят интересующую их информацию

Концентрация на определенном целевом сегменте

Массовый маркетинг 

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Интерактивность 

Монолог 

Диалог 

Подход к

брэндингу

Традиционный подход, невысокая степень участия потребителей

Высокая вовлеченность потребителей в процесс формирования брэнда, дополнительные возможности добавления ценности

Позиция организации по отношению к потребителям

Со стороны предложения

Со стороны спроса 

Вклад потребителей в создание продукта

Покупатель в качестве объекта приложения маркетинговых усилий

Покупатель в качестве партнера

Подход к определению целевых сегментов

Сегментация («арбитражный» подход) 

Сетевые сообщества 

Роль географических границ рынка

Высокая, интернационализация связана со значительными финансовыми затратами

Незначительная 

 

Помимо обширного потенциала применения модели коммуникации «один отправитель — один получатель» (метод персональных продаж), Интернет предоставляет также широкие возможности для использования модели «много отправителей — много получателей».

Данная концепция рассматривает собственно сеть Интернет в качестве равноправного участника процесса обмена информацией наравне с организациями и потребителями. Модель «много отправителей — много получателей» весьма характерна именно для Интернета в связи с интерактивной природой Всемирной сети. На рисунке 1 представлена схема рассматриваемой модели.

060514 0046 2 ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА. СИСТЕМЫ ОПТИЧЕСКОГО РАСПОЗНАВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ060514 0046 3 ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА. СИСТЕМЫ ОПТИЧЕСКОГО РАСПОЗНАВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ

Рисунок 1 — Схема модели коммуникации «много отправителей — много получателей»

 

Как следует изданной схемы, с одной стороны, организации, желающие передать потребителям маркетинговое сообщение, непосредственно взаимодействуют с интерактивной средой (Интернет), а, с другой стороны, потребители, ищущие интересующую их информацию, также обращаются к интерактивной среде. Таким образом, интересы организаций и их целевых потребителей встречаются в Глобальном информационном пространстве. Также весьма характерным для рассматриваемой модели является положение о том, что потребители сами поставляют интерактивной среде различную информацию, которой могут воспользоваться как другие потребители, так и организации.

Таким образом, Интернет позволяет использовать наиболее эффективные из существующих коммуникационных каналов с минимальными затратами.

При использовании средств «традиционного» маркетинга индивидуализация коммерческого предложения для нескольких целевых групп требует значительных трудовых и материальных затрат на проведение исследований потенциальных потребителей, сегментирование и позиционирование, а также на доставку коммерческих предложений до различных сегментов потребителей. Не менее трудоемкой представляется необходимость оперативного отнесения вновь прибывающих или уже существующих клиентов к той или иной целевой группе.

060514 0046 4 ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА. СИСТЕМЫ ОПТИЧЕСКОГО РАСПОЗНАВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ

Рисунок 2 — Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

 

В Интернет процесс определения целевых групп и предоставления релевантных предложений происходит гораздо проще. Это становится возможным благодаря системе автоматического определения целевых групп и нацеливания коммерческого предложения (Automatic Offer Targeting, AOT). Данная система основана на использовании формализованных средств персонификации посетителей web-сайта (формы для регистрации типа «логин-пароль»), автоматически предлагаемых для заполнения всем посетителям, а также программных средств для обработки запросов и отнесения посетителей к той или иной категории. Таким образом, каждый потребитель, зашедший на Интернет-сайт, немедленно получает именно ту информацию, которая относится к его потребностям. Описываемый подход, в частности, открывает новые возможности перед маркетологами в таких областях деятельности, как, например, ценовая дискриминация, осуществление которой происходит безболезненно для клиентов (потребители из одной ценовой категории не могут видеть предложения для других целевых групп) и с минимальными затратами.

Интерактивность является одним из основных преимуществ Интернет перед «традиционными» средствами коммуникации. Данное преимущество основано на возможности в предельно сжатые сроки (порядка нескольких минут или даже секунд) получать, обрабатывать и отвечать потребителям на их запросы. Таким образом, устанавливается оперативный двунаправленный диалог компании с потребителем.

Приведем теперь характеристику основных инструментов Интернет для обмена информацией между компанией и потребителем (табл. 2).

 

Таблица 2 — Применение различных инструментов Интернет для целей онлайнового бизнеса

Инструмент 

Применение 

Электронная почта (e-mail)

По своей природе очень близка к «традиционным» СМИ (т.е. организация сама решает, какую информацию предоставлять потребителям). Вместе с тем весьма широко применяется на практике при проведении директ-маркетинговых (в основном директ-мейловых) мероприятий, рассылке новостей компании, стимулировании продаж и т.п.

Internet relay chat (IRC)

Позволяет обмениваться текстовыми сообщениями нескольким пользователям, одновременно подключенным к Сети (режим чата). В маркетинговых целях практически не применяется (только для примитивных форм рекламы).

Usenet news-groups

Электронные тематические телеконференции, в которой пользователи могут обмениваться интересующей их информацией (о хобби, вопросах бизнеса и т.п.). Широко применяются маркетологами для организации онлайновых PR-компаний, сообщения новостей и других целей

Продолжение таблицы 2

Инструмент 

Применение 

File transfer protocol (FTP)

Позволяет публиковать web-страницы в Сети. Является стандартом передачи файлов через Интернет.

Gopher, Archie и WAIS

Уже устаревшие инструменты, использовавшиеся до изобретения WWW для хранения и поиска информации в Интернет.

Telnet

Средство доступа к удаленным компьютерам через Интернет. С его помощью можно, например, подключаться к компьютеризированной складской системе с целью выяснения наличия запасов готовой продукции на складе.

World Wide Web (WWW)

Средство для публикации информации в Интернет и обеспечения функционирования бизнес-приложений. Основная среда для онлайнового бизнеса.

 

 

Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение трансакционных и трансформационных издержек.

Интернет последовательно стал активным инструментом как образования и бизнеса, так и общественного управления. Не только среди теоретиков Интернета, но и среди государственных чиновников стало популярным понятие e-government — «электронное государство» (иногда «электронное правительство», «электронное управление»). Этим термином обозначают новую интерактивную форму взаимоотношений общества и государства. Кроме е-bisiness и е-customer появился и е-citizen («электронный гражданин»).

Главными формами мультимедиа технологии, обеспечившими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали электронный обмен информацией и система Интернет. Постепенно Интернет стал превращаться из средства переписки и обмена файлами в коммуникационную среду, которая, в свою очередь, идеально подходила для коммерческих процессов.

Основными коммуникационными преимуществами информационной среды Интернет является то, что она позволяет:

– немедленно передавать оперативную информацию потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продажи;

– целенаправленно и инициативно взаимодействовать потребителю с маркетинговой информацией;

– осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;

– оперативно контролировать бизнес-процессы, существенно снижать издержки.

Интернет интересен для пользователя, клиента во многом тем же, чем он интересен для производителей. Но главное состоит не в частных удобствах, а в принципе: появление Интернета как новой коммуникационной среды дало ее участникам возможность интерактивного доступа к информации и персонального общения с обратной связью.

Технологическая база Всемирной паутины WWW — новые компьютерные информационные гиперсредства — дает неоспоримые преимущества:

– многонаправленность модели общения;

– перемещение по среде с помощью программ просмотра (браузеров);

– возможность клиентам создавать собственные независимые web-серверы для обмена информацией по интересующим их тематикам;

– способность создавать «эффект присутствия». Информационная среда становится «прозрачной» для клиента;

– реализация нового типа восприятия информационного мира как виртуальной реальности;

– гипертекстовая «непоследовательная» организация представления информации, приближенная к ассоциативной связи элементов мира в сознании человека с выделением (акцентуацией) ряда элементов;

– информационная насыщенность по принципу «мультимедиа», позволяющая пользователю воспринимать мир в цельном комплексе ощущений, мультимодально. Отсюда вытекают новые требования к решению задач маркетинга в компьютерной информационной среде — концепция гипермаркетинга.

Интернет предоставляет маркетологам крайне широкие возможности для достижения своих профессиональных целей, а именно:

– через корпоративные Web-серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым группам в режиме директ-маркетинга; это лишь самая первая и явная, хотя и существенная возможность. Исторически это в значительной степени развитие прямой почтовой рекламы, поскольку при передаче информации предполагается возможность обратной связи; акцент осуществляется не на покупке товара, а на передаче клиенту бесплатной информации и по возможности на получении информации от него; рассылка материалов ведется как целевая, поскольку виртуальное сообщество хорошо структурировано по профессиональным интересам, увлечениям и т.п.; рассылка ведется на весьма далекие расстояния и легко охватывает международные аудитории;

– разнообразно и, главное, интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двухстороннего взаимодействия с пользователем, среди которых: поиск информации на сайте, рейтинги, подписка, переписка, конференции, системы продажи товаров, в том числе Интернет-магазин, и др. В скором времени наличие или отсутствие того или иного сервиса на сайте во многом сможет определить его конкурентоспособность (посетители по достоинству могут оценить как заботу о них, так и ее отсутствие);

– отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, находить наиболее популярное для посещений сайта время суток, определять частоту возвратов, определять фактически складывающиеся, достигаемые группы пользователей по: географическому, демографическому и другим признакам;

– готовить условия (на основании отмеченного выше) и осуществлять таргетинг — донесение рекламы до целевых аудиторий или даже персоналий. Интернет позволяет собрать практически любую информацию о пользователе — от места его жительства и работы до вкусов и предпочтений, причем последние в сети выявляются достаточно легко. Создать такую выборку обычными офф-лайновыми средствами просто невозможно;

– исподволь превращать возможного и тем более реального клиента в активного поставщика информации о своих потребностях. Соответственно возникает новая модель маркетинга: grass roots — «корни травы»;

– выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов, отслеживать количество клиентов, посещающих сайты конкурентов, действующих на рынке посредников, возможных консультантов, экспертов рынка и т.п.

Но важно понимать: Интернет не только предоставляет новые возможности в маркетинговой деятельности, но и строго требует их задействования в практике работы — иначе конкуренция в сети будет немедленно проиграна. Сегодня недостаточно просто создать сервер или сайт, выложить в сети информацию о своей фирме, ее услугах и ждать, пока к тебе польется поток покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит клиенту задать уточняющие вопросы, получить услуги и т.д.

Интернет-маркетинг — это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги. Вместе с тем Интернет-маркетинг — это не самостоятельная область маркетинга, это всего лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы. Поэтому:

– формулировать и решать маркетинговые задачи в Интернете можно и нужно в соответствии с задачами общей маркетинговой стратегии фирмы, не упрощая ее и не сводя к известным способам рекламы в Интернете. Поэтому, например, задача Интернет-сервера должна формулироваться не как «увеличение посещаемости корпоративного сервера фирмы», а как «продвижение торговой марки», «продвижение нового продукта» или «увеличение количества дилеров»;

– в Интернете целесообразно решать только те задачи, которые эффективно решать именно здесь, прежде всего с точки зрения соотношения затрат и возможного эффекта. Нет смысла пытаться завоевать большинство клиентов на рынке с помощью Интернета, если в целевой группе лишь несколько процентов потенциальных клиентов связано с Интернетом. Но и здесь надо «смотреть в корень». Например, первую в своей жизни покупку компьютера новичок едва ли будет проектировать через Интернет; он просто не знает, как это делать. Однако весьма вероятно, что он обратится за советом к профессионалам-компьютерщикам. А такой профессионал, как правило, часто использует Интернет.

К стратегическим целям маркетинга в Интернете часто относят следующие:

– увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме on-line;

– сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;

– сокращение издержек на ведение бизнеса;

– создание положительного, современного имиджа компании.

Более конкретно функции Интернет-маркетинга можно разделить на три крупных блока:

1. Исследования внешней рыночной среды:

– макросреды;

– потребителей;

– конъюнктуры и емкости рынка, его сегментов;

– конкурентов и конкуренции, деятельности посредников и партнеров.

2. «Внутренние» маркетинговые процессы и решения:

– товарная политика;

– ценообразование;

– реклама и другие виды и способы продвижения товаров и услуг, имиджа фирмы;

– сбытовая деятельность, продажи.

3. Специфические сферы и способы деятельности:

– электронный обмен информацией;

– электронная торговля;

– электронные сделки;

– организация деятельности Интернет-магазинов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. ФЗ «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002 № 1-ФЗ // СЗ РФ. 2002. № 2. Ст. 127.
  2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция. М., 2005.
  3. Гаврилов О. Курс правовой информатики. М., 2004.
  4. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб., 2001.
  5. Информатика для юристов и экономистов / Симонович С.В. и др.СПб, 2004.
  6. Козье Д. Электронная коммерция. М., 2003.
  7. Основы электронной коммерции / Под ред. С.Ю. Глазеева. М., 2001.
  8. Симново С.В. Информатика для юристов и экономистов. СПб., 2003
  9. Фигурнов В.Э.. IBM РС для пользователя. — М.: ИНФРА, 2001.
  10. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М., 2003.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

<

Комментирование закрыто.

WordPress: 23.52MB | MySQL:119 | 1,582sec