Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

<

082414 1959 1 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. в ред. ФЗ от 18 июля 2011 г. № 242-ФЗ (далее закон) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Данный закон дается основные понятие в области защиты прав потребителей, а именно вводит понятия:

– потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

– изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

– исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

– продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

– недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

– существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

– безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

– уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

– импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Закон состоит из четырех главы, которые объединяют 46 статей, из которых три утратили свое действие.

Первая глава посвященна общим положениям в сфере защиты прав потребителей. Первая статья посвящена правовому регулирования отношений в области защиты прав потребителей. Вторая статья посвящена международные договоры Российской Федерации

Правам потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей посвящена ст. 3, согласно которой право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Качеству товара (работы, услуги) посвящена статья 4 Закона, согласно которой в которой говорится, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В том случае, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В то случае,если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) установлены в ст. 5 Закона. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

При этом, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона.

Статья 6 Закона устанавливает обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. В свою очередь, статья 7 определяет право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), в части первой которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) определено положениями ст. 8 Закона, согласно которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1  ст. 8 Закона информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) установлена в ст. 12 Закона за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) и в ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей, в ст. 14 определена имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Часть 2 ст. 14 Закона устанавливает право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Определено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

В том случае, если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5  Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Компенсации морального вреда посвящена ст. 15 Закона, согласно которой Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Потребитель, в случае нарушения его прав, вправе обратиться за судебной защите, как указано в ст. 17 Закона.

Следующая, вторая глава Закона посвящена непосредственному регулирования механизма защиты прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18 Закона определяется права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, а следующая статья 19 сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, что указано в статье 19.

Устранению недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) посвящена ст. 20 Закона, согласно которой Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Так же в данной главе определен порядок замены товара ненадлежащего качества (ст. 21 Закона), сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 22 Закона), определена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23 Закона), определены последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1), установлен порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и определено право потребителя на обмен товара надлежащего качества (ст. 26 Закона).

Статья 26.1 Закона была введена 21 декабря 2004 г. федеральным законом № 171 ФЗ и посвящена особенностям дистанционной продажи товаров, устанавливает следующее. В случае дистанционной продажи,  договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

<

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10  Закона, а также предусмотренная пунктом 4  статьи 26.1 Закона информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона.

Правилам продажи отдельных видов товаров посвящена ст. 26.2 Закона, которая была введена федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 242-ФЗ и определила, что они устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) посвящена глава III, в которой ст. 27 посвящена срокам выполнения работ (оказания услуг), ст. 28 посвящена последствия нарушения исполнителя сроков выполнения работ (оказания услуг), права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) перечислены в ст. 29 Закона, сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) устанавливаются ст. 30 Закона, в следующей ст. 31 устанавливаются сроки удовлетворения отдельных требований потребителей; право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) определено ст. 32 Закона; расчете смете на выполнение работы (оказание услуги) посвящена ст. 33 Закона; особенностям выполнения работы из материала исполнителя посвящена ст. 34 Закона, а выполнению работы из материала (с вещью) потребителя посвящена ст. 35 Закона.

Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок возложена в Законе статьей 36.

Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) регулируется ст. 37 Закона. Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Согласно ст. 39 Закона последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие главы III, определяются законом.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям регулируются новой статьей, которая введена федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 242-ФЗ и определила, что они устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Глава IV посвящена государственной и общественной защите прав потребителей, а именно федеральному государственному надзору в области защиты прав потребителей (ст. 40 Закона), обязанностям изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора (ст. 41 Закона), полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей (ст. 42.1 Закона), ответственности за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 43 Закона), осуществлению защиты прав потребителей органами местного самоуправления (ст. 44 Закона), права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (ст. 46 Закона).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Практическое задание

 

На примере предприятия и выпускаемой им продукции определить от каких факторов и в какой мере зависит качество выпускаемой продукции. На основе проделанного анализа составить причинно-следственную диаграмму, а также провести классификацию видов брака продукции и выявить потери от каждого вида брака, построить диаграмму Парето, провести ее анализ (конкретное предприятие).

 

Решение

Исследуемое предприятие ООО «Тариус-Юг» занимается производством тентовых изделий.

Производимая продукция – тент автомобильный.

На данное производство влияют следующие факторы: работа персонала, применяемые технологии, используемое сырье, применяемые машины и оборудование.

Таблица 1 – Факторы, влияющие на качество выпуска продукции «тент автомобильный»

Факторы 

Персонал 

Технология 

Сырье

Машины и оборудование

Организация труда 

Температурный режим: температура теплоносителя 

Качество основы: поверхностная плотность

Физический износа

Недостаточный контроль 

Степень желирования ПВХ покрытия тента 

Качество сшивки

Условия эксплуатации

Рабочее место: недостаточная освещенность

Время процесса 

Стабильность подачи пара

Подготовка аппарата к работе: не отрегулировано давление барабана;

Не отрегулирован зазор ножа 

Организация труда 

Скорость обработки полуфабриката 

Качество ПВХ-смеси: качество пигментов; качество ДОФ

Некачественно проведено обслуживание машин и оборудования

Продолжение таблицы 1

Факторы 

Персонал 

Технология 

Сырье 

Машины и оборудование 

Невнимательность 

Равномерность наложения ПВХ-смеси 

 

Использование нестандартного оборудования 

Недостаточная квалификация

Степень желирования ПВХ-покрытия 

   

 

На основе данной таблицы построим причинно-следственную диаграмму.

 

Таблица 1 – Данные для построения диаграммы Парето

Типы дефектов (пороков) 

Число дефектов (пороков), м. пог. 

Накопленная сумма числа дефектов, м.пог.

Процент числа дефектов по каждому признаку к общей сумме 

Накопленный процент 

Концевые 

159 

159 

53 

53 

Складки 

51 

210 

17 

70 

Засечки 

36 

246 

12 

82 

Вмятины 

24 

270 

8 

90 

Грязь 

12 

282 

4 

94 

Прочие 

18 

300 

6 

100 

Итого 

300 

 

100 

 

 

 

Далее строим диаграмму Парето по видам пороков тентового материала (рисунок 2).

 

082414 1959 2 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 3 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 4 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 5 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 6 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 7 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 8 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 9 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 10 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 11 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 12 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 13 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 14 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 15 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 16 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 17 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 18 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 19 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 20 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 21 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 22 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 23 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 24 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 25 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 26 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 27 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 28 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 29 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 30 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 31 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 32 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 33 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 34 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

 

082414 1959 35 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 36 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

 

 

082414 1959 37 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 38 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

 

 

082414 1959 39 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»Рисунок 1 – Причинно-следственная диаграмма

 

082414 1959 40 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 41 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 42 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 43 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 44 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 45 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»300 100

082414 1959 46 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 47 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей» 240 80

082414 1959 48 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 49 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей» 180 60

082414 1959 50 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 51 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

120 40

082414 1959 52 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 53 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 54 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 55 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 56 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 57 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 58 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей» 60 20

082414 1959 59 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 60 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»082414 1959 61 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

082414 1959 62 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

Рисунок 2 – Диаграмма Парето по видам пороков тентового материала: 1 — концевые; 2 — складки; 3 — засечки; 4 — вмятины; 5 — грязь; 6 — прочие (рисунок 2).

 

Диаграмма Парето показывает в убывающем порядке относительное влияние каждой причины на общую проблему.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Практическое задание

 

Описать правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию или услугу.

 

На примере рассмотреть сертификат соответствия на продукцию или услугу (копию сертификата соответствия на продукцию или услугу приложения)

 

Бланк сертификата или декларации заполняется только с помощью электронных печатающих устройств, его лицевая сторона непременно должна содержать сведения только на русском языке, его оборотная сторона может быть заполнена на государственном языке той страны, которая выдает этот бланк, но с обязательным соблюдением всех реквизитов.

Представленный банк № РОСС СН. АИ18.Н545434 заполнен полностью электронным способом на русском языке.

Основные реквизиты бланка декларации:

 Бланк сертификата соответствия заполняют необходимыми сведениями по двенадцати позициям. 

Позиция 1 – регистрационный номер сертификата – приводится в соответствии с правилами ведения государственного реестра. 

 В структуре регистрационного номера можно выделить пять элементов: 

РОСС   XX   ХХХХ   X   ХХХХХХ 

(1)     (2)     (3)     (4)     (5) 

1 – знак регистрации в реестре Госстандарта, в данном случае РОСС; 

2 – код страны расположения организации-изготовителя данной продукции (оказывающей данную услугу) в виде буквенного кода из двух символов (по ОК 025-95) латинского алфавита (например, Россия – RU, Индия – IN, Нидерланды – NL), в данном случае СН; 

3 – код органа по сертификации (используются четыре последних знака регистрационного номера органа), в данном случае АИ 18; 

4 (одна или две буквы) – код типа объекта сертификации.  Например: «А» – партия (единичное изделие), сертифицированная на соответствие обязательным требованиям; «В» – серийно выпускаемая продукция, сертифицированная на соответствие обязательным требованиям. В данном случае Н; 

5 – номер объекта регистрации (пятиразрядный цифровой код). В данном случае 54534.

 Позиция 2 – срок действия сертификата. Даты записываются следующим образом: число и месяц – двумя арабскими цифрами, разделенными точкой, год – четырьмя арабскими цифрами. Первую дату проставляют по дате регистрации сертификата в государственном реестре.  В данном случае срок действия с 17.12.2010 по 16.12.2013.

Позиция 3 – регистрационный номер органа по сертификации – приводится по государственному реестру, его наименование указывается в соответствии с аттестатом аккредитации (прописными буквами), адрес (строчными буквами), телефон и факс.  В данном случае – ООО «Орл Серт», ре. № РОСС RU.0001.11АИ18.

129629, Россия, г. Москва, ул. 2-я Мытищинская, д. 2, те.: (495)788-99-20. Факс (495)788-99-20, mail@allcert.ru

 

 В структуре регистрационного номера аккредитованного органа по сертификации также имеется пять элементов: 

 РОСС   XX   ХХХХ   XX   ХХХХХХ 

   (1)      (2)     (3)      (4)     (5) 

1 – аббревиатура РОСС – принадлежность к Российской Федерации; 

2 – местонахождение ОС (в виде двухсимвольного буквенного кода латинского алфавита), в данном случае RU; 

3 – код национального органа, принявшего решение о внесении в Госреестр («0001» – код Госстандарта России); 

4 – категория ОС в зависимости от области аккредитации (например: «10» – ОС продукции и услуг, сертификационный центр; «11» – ОС продукции; «12» – ОС услуг; «13» – ОС систем качества; «14» – ОС производства). В данном случае 11- ОС продукции; 

5 – буквенно-цифровой код конкретного ОС, определенный объектом сертификации и порядковым номером данного ОС среди органов по сертификации конкретных объектов, внесенных в реестр. В данном случае АИ18.

  Позиция 4 – наименование и описание продукции: «серийный выпуск», «партия» или «единичное изделие». Для партии и единичного изделия указывается номер и размер партии или номер изделия, номер и дата выдачи накладной, договора(контракта), документа о качестве и т. п. Здесь же дается ссылка на приложение «см. приложение» (если оно есть). В данном случае – «Часы наручные и карманные электронно-механические кварцевые торговой марки «GF FERRE» в корпусах на браслетах или ремешке. Серийный выпуск.

  Позиция 5 – код продукции (шесть разрядов с пробелом после первых двух) по Общероссийскому классификатору продукции. В данном случае указа код 428610.

Позиция 6 – обозначение нормативных документов с указанием разделов или пунктов, на соответствие обязательным требованиям которых проведена сертификация. В данном случае указано: гост 26272-98 пп. 4.4, 4.12, 4.15-4, 4.20-4.22, 4.24-4.27, 4.33, 4.35

 Позиция 7 – код продукции по Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Российской Федерации – десятиразрядный код продукции (обязателен для импортируемой и экспортируемой продукции). В данном случае указаны коды: 9102110000; 9102190000; 9102910000.

Позиция 8 – наименование и адрес предприятия-изготовителя. В данном случае указана изготовитель: фирма «Global Watch industries s.r.l.» VIA COMMCINI 6 CY-6830 CHIASSO, Switzerland.

Позиция 9 – наименование, реквизиты (адрес, телефон, факс) и ИНН юридического лица, которому выдан сертификат соответствия.  В данном случае указано: фирма «Global Watch industries s.r.l.» VIA COMMCINI 6 CY-6830 CHIASSO, Switzerland.

Позиция 10 – документы, на основании которых выдан сертификат: 

– протокол испытаний с указанием номера и даты выдачи, наименования и регистрационного номера аккредитованной лаборатории в государственном реестре; 

– документы (санитарно-эпидемиологическое заключение, ветеринарное свидетельство, сертификат пожарной безопасности и др.), выданные органами и службами федеральных органов исполнительной власти, с указанием наименования органа или службы, адреса, наименования вида документа, номера, даты выдачи и срока действия; 

– документы других органов по сертификации и испытательных лабораторий с указанием наименования, адреса, вида документа, номера, даты выдачи и срока действия; декларация о соответствии с указанием номера и даты принятия. 

В данном случае указано: протокол испытаний от 11.12.2010 г. № 331-10 ИЦ «Заря», г. Пенза (рег. № РОСС RU.001.22ИП06).

Позиция 11 – дополнительная информация, приводимая при необходимости, определяемой органом по сертификации. К ней могут относиться условия действия сертификата (при хранении, реализации); вид тары и упаковки; информация в маркировке; место нанесения знака соответствия; номер схемы сертификации и т. п. 

Указана схема сертификации: Схема сертификации 3.

Указано: Знак соответствия по ГОСТ Р50460-92 без указания кода органа (с учетом декларации о соответствии) наносится на сопроводительной технической документации к часам.

Позиция 12 – подписи, инициалы, фамилии руководителя органа, выдавшего сертификат, и эксперта, проводившего сертификацию, печать органа по сертификации.  Указаны подписи руководителя органа, эксперта. Сертификат не применяется при обязательной сертификации. Имеется печать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

082414 1959 63 Сущность закона РФ «О защите прав потребителей»

Список литературы

 

  1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., Управление качеством. М.: Инфра-М, 2008.
  2. Брун М., Грегори Д. Управление качеством. М., 2011.
  3. Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации. М.: Юрайт, 2010.
  4. Окрепилов В.В. Управление качеством. –М.: Экономика, 2011.
  5. Смирнов Э.А. Теория организации. М.: Прогресс, 2010.
  6. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М., 2008.


     

<

Комментирование закрыто.

MAXCACHE: 1.01MB/0.00052 sec

WordPress: 22.63MB | MySQL:121 | 1,724sec