Оценка производственной деятельности стоматологической клиники

<

103013 0122 1 Оценка производственной деятельности стоматологической клиники

1 Организационно-правовая характеристика ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Общество с ограниченной ответственностью Стоматологическая клиника «Тюляева 11» создано с целью более полного насыщения потребительского рынка товарами и услугами и для извлечения прибыли. Оно является юридическим лицом и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Почтовый адрес общества; г. Краснодар, ул. Тюляева, д. 11.

Основным видом деятельности является предоставление медицинских услуг в области стоматологии. Предприятие может осуществлять и иные виды деятельности, не запрещенные законодательством и перечисленные в уставе. Виды деятельности, подлежащие лицензированию, могут осуществляться только после получения соответствующей лицензии.

По своей организационно-правовой форме клиника Стоматологическая клиника «Тюляева 11» является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Имущество Общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные материальные ценности и финансовые ресурсы.

Источниками формирования имущества Общества являются;

а)    денежные и материальные взносы учредителей;

б)    доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг, а также от других видов хозяйственной деятельности;

в)    доходы от ценных бумаг;

г)    кредиты банков и других кредиторов;

д)    иные источники, не запрещенные Законодательством РФ.

Для обеспечения деятельности Общества за счет взносов Участников формируется Уставный капитал в размере 10000 (десять тысяч) рублей.

Общество вправе в отношении своего имущества, осуществлять все действия, дозволенные Законом, в том числе вступать в правоотношения по залогу имущества в соответствии с Законодательством о залоге.

Бухгалтерский учет и отчетность в Обществе ведутся по правилам действующего законодательства. Организация документооборота в Обществе и его филиалах (представительствах) устанавливается генеральным директором Общества.

Полученная после расчетов с государственным и местным бюджетами чистая прибыль Общества используется на создание резервного фонда, образование фондов развития, социального и других фондов, материального поощрения работников Общества, оставшаяся часть чистой прибыли распределяется между участниками пропорционально их доле в уставном капитале.

На рисунке 1 изображена организационная структура исследуемого предприятия. Как видим организационно-управленческая структура ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11» относится к линейно-функциональной структуре управления.

Преимущества такой структуры: освобождает линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов; создает основу для использования в работе консультаций опытных специалистов; уменьшает потребность в специалистах широкого профиля; эффективность достигается за счет специализации деятельности менеджеров; централизованный контроль за стратегическим решениями; дифференциация и делегирования полномочий; стимулирует деловую и профессиональную специализацию; уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях; улучшает координацию в функциональных областях.

103013 0122 2 Оценка производственной деятельности стоматологической клиники

Недостатки приведенной структуры: усложняются взаимосвязи; затрудняется координация; проявляется тенденция к чрезмерной централизации; содействие узкой специализации подразделений; трудности координации; ограниченная возможность для развития менеджеров; отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями; в большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной.

В клинике «Тюляева 11» можно получить весь спектр стоматологических услуг: терапевтическое лечение зубов, ортопедическое лечение.

В клинике принимают опытные хирурги (с помощью современных хирургических операций в большом проценте случаев удается избегать удаления зубов, но, даже если это произошло, на помощь сразу придет хирург- имплантолог, который «вживит» искусственный корень – имплантат, это позволит избежать объемного протезирования и вовлечения в него зубов, стоящих рядом с удаленным зубом), также оказыватся высококачественное парадонтологическое лечение (для людей, живущих в Краснодаре, это очень актуально, поскольку экологические и климатические условия способствуют образованию зубного камня, налета, изменению цвета эмали зубов, а также возникновению болезней пародонта).

В числе услуг, которые оказывает фирма, важное место занимает ортодонтическое лечение зубов (исправление прикуса).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Финансово-экономическая характеристика ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Для анализа состава и структуры основных фондов предприятия составим следующую таблицу 1.

 

Таблица 1 – Состав и структура основных фондов клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11», тыс. руб.

Вид фондов

2006 г

2007 г

2008 г

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

Здания 

           

Сооружения 

           

Машины и оборудование 

365 

30,78 

463 

43,19 

514 

55,21 

Транспортные средства 

646 

54,47 

406 

37,87 

203 

21,80 

Производственный и хозяйственный инвентарь

105 

8,85 

108 

10,07 

165 

17,72 

Прочие основные средства

70 

5,90 

95 

8,86 

49 

5,26 

Основные фонды, всего

1186 

100 

1072 

100 

931 

100,00 

Всего производственные фонды,

в том числе: 

  

  

  

  

  

  

– производственные 

1116 

94,10 

977 

91,14 

882 

94,74 

– непроизводственные 

70 

5,90 

95 

8,86 

49 

5,26 

 

Как видно в таблице 1, наибольший удельный вес занимают производственные фонды, удельный вес в составе основных фондов которых составил 94,10% в 2006 году, 91,14% в 2007 году и 94,74% на 30 сентября 2008 года. Предприятие не имеет собственных зданий и сооружений. В структуре основных средств предприятия значительную величину занимают оборудование и транспорт. При этом доля транспортных средств снизилась с 54,47% в 2006 году до 21,80% в 2008 году от общей величины всех основных фондов.

В следующей таблице 2 проанализирована динамика движения основных фондов клиники за последний трехлетний период.

 

Таблица 2 – Движение основных фондов клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Показатель 

 

2006 г.

 

2007 г.

 

2008 г.

Темп роста, %

2008 г.к

2006 г.

2007 г.

Балансовая стоимость основных фондов, тыс. руб.

         

на начало периода

1067 

1186 

1072 

100,47 

90,39 

на конец периода 

1186 

1072 

931 

78,50 

86,85 

Выбыло основных фондов, тыс. руб. 

32 

163 

200 

625,00 

122,70 

Принято в эксплуатацию основных фондов, тыс. руб.

151 

49 

59 

39,07 

120,41 

Амортизация основных фондов

14 

35 

75

535,71 

214,29 

Остаточная стоимость основных фондов, тыс. руб.

1172 

1037 

856 

73,04 

82,55 

Коэффициент годности 

0,99 

0,97 

0,93 

94,24 

95,83 

Коэффициент износа 

0,01 

0,03 

0,07 

533,22 

237,07 

Коэффициент выбытия 

0,03 

0,14 

0,19 

622,08 

135,75 

Коэффициент обновления

0,13 

0,05 

0,06 

49,77 

138,64 

Коэффициент роста 

1,11 

0,90 

0,87 

78,13 

96,08 

 

Как видим, наибольшую величину коэффициент износа основных средств имеет в 2007 году (0,03) и в 2008 году (0,07), что связано с интенсивным обновлением имеющихся производственных основных фондов. В 2007 году предприятие фактически обновило свои основные производственные фонды, приобретя самое новейшее оборудование и инструменты. Коэффициент обновление на протяжении всего период превышает коэффициент выбытия, что говорит о том, что предприятие в достаточной и необходимой мере обновляет свои основные фонды. В 2008 году было принято почти в 1,2 раза больше основных средств. Также значительно увеличивается остаточная стоимость основных фондов. Прирост остаточной стоимости основных фондов снижается по отношению к предыдущему году.

В следующей таблице 3 проанализированы показатели эффективности использования основных фондов клиники за последний трехлетний период.

 

 

 

Таблица 3 – Показатели эффективности основных фондов клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Показатель 

 

2006 г.

 

2007 г.

 

2008 г.

Темп роста, %

2008 г. к

2006 г.

2007 г.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.

1126,5 

1129 

1001,5 

88,90 

88,71 

Производственные площади, м2

120

120 

120 

100 

100 

Среднегодовая численность работников, чел.

15

15

15

100 

100 

Денежная выручка, тыс. руб. 

65644 

35418 

43110 

65,67 

121,72 

Фондооснащенность, тыс. руб. 

75,10 

75,27 

66,77 

88,90 

88,71 

Коэффициент фондоотдачи

58,27 

31,37 

43,05 

73,87 

137,21 

Коэффициент фондоемкости

0,02 

0,03 

0,02 

135,37 

72,88 

 

За исследуемый период среднегодовая стоимость основных производственных фондов в 2008 году снизилась по отношению к базисному 2006 году на 88,90% и 88,71% к 2007 году. Производственная площадь клиники не изменилась за исследуемый период и составила 120 м2. Фондооснащенность трудовых ресурсов снизилась, составив 75,10 тыс. руб. в 2006 году, 75,27 тыс.руб. в 2007 году, 66,77 тыс. руб. в 2008 году. Темп роста составил 88,90% в 2008 году по отношению к базовому 2006 году и 88,71% по отношению к предыдущему 2007 году. Эффективность использования основных средств за исследуемый период снизилась, о чем говорит рассчитанный коэффициент фондоотдачи, равный 58,27 в 2006 г., 31,37 в 2007 г., несколько снизился в 2008 году, составив 43,05.

В следующей таблице 4 проанализирован состав и структура оборотных средств клиники за последний трехлетний период.

 

 

Таблица 4 – Состав и структура оборотных средств клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

Вид фондов

2006 г

2007 г

2008 г.

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

Оборотные активы, всего в том числе

52466 

100,00 

15427 

100 

9606 

100 

Запасы 

1091 

2,08 

860 

5,57 

1844 

19,20 

НДС 

5846 

11,14 

1415 

9,17 

452 

4,71 

Краткосрочная дебиторская задолженность

45524 

86,77

12958 

84,00 

6964 

72,50 

Денежные средства 

5 

0,01 

194 

1,26 

346 

3,60 

 

Из таблицы 4 можно сделать вывод о том, что в структуре оборотных фондов предприятия наибольший удельный вес занимает краткосрочная дебиторская задолженность, удельный вес которой составлял 86,77% в 2006 году, 84,0 % в 2007 году и всего 72,50% в 2008 году, что связано с тем, что предприятие осуществляет лечение и обследование пациентов по договорам с безналичной оплатой, в том числе полной оплатой по итогам года.

В следующей таблице 5 проанализированы показатели эффективности использования оборотных средств клиники за последний трехлетний период.

 

Таблица 5 – Показатели эффективности использования оборотных средств клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Показатель 

 

2006 г.

 

2007 г.

 

2008 г.

Темп роста, %

2008 г. к

2006 г.

2007 г.

Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.

50093 

33946,5 

12516,5 

24,99 

36,87 

Денежная выручка, тыс. руб. 

65644 

35418 

43110 

65,67 

121,72 

Прибыль от продажи, тыс. руб. 

2513 

-464 

3952

157,26 

-851,72 

Прибыль до налогообложения, тыс. руб.

2199 

-980 

204 

9,28 

-20,82 

Чистая прибыль, тыс. руб. 

1739 

-659 

49 

2,82 

-7,44 

Оборотные средства в расчете на 1 рубль основных фондов, руб.

42,24 

31,67 

13,44 

31,83 

42,46 

Коэффициент оборачиваемости

1,31 

1,04 

3,44 

262,83 

330,12 

Продолжительность оборота оборотных средств, дней

274,72 

345,04 

104,52 

38,05 

30,29 

Коэффициент закрепления оборотных средств

0,76 

0,96 

0,29 

38,05 

30,29 

Как видно из таблицы 5, эффективность использования оборотных средств предприятия увеличился, о чем говорит рост скорости оборачиваемости с 1,31 раза в 2006 году до 3,44 раза в отчетный период. Снижение скорости оборота оборотных средств предприятия приводит к снижению продолжительности каждого их оборота, который составил 274,72 дня в базовом 2006 году, 345,04 дня в 2007 году и 104,52 дня в отчетный период. Увеличивается коэффициент закрепления оборотных средств, что говорит о росте величины оборотных средств, приходящихся на рубль денежной выручки клиники.

В таблице 6 приведены численность, состав работников и определение годового запаса труда клиники.

 

Таблица 6 – Численность, состав работников и определение годового запаса труда клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Показатель 

 

2006 г.

 

2007 г.

 

2008 г.

Среднегодовая численность работников, чел.

15 

15 

15 

Численность работников основной деятельности, чел.

11 

11 

11 

Численность постоянных работников, чел. 

15 

15 

15 

Отработано работниками 

  

  

  

тыс. чел. дней 

7534 

7659 

5651 

тыс.чел.часов 

48971 

49784 

36728

Выработано на одного среднегодового работника в год:

  

  

  

-дней 

502,27 

510,60 

376,73 

-часов 

3264,73 

3318,93 

2448,53 

Норматив выработки на 1 работника, дней 

303 

302 

227 

Годовой запас труда, тыс. чел. дней 

-2989,00 

-3129,00 

-2246,00 

Средняя продолжительность рабочего дня, часов

6,5 

6,50 

6,50 

Получено на 1 среднегодового работника прибыли от продажи

167,53 

-30,93 

263,47 

 

Как видно из таблицы 6, среднегодовая численность работников не изменилась и составляет 15 человек, что связано как с малыми размерами предприятия, так с материальным, социальным и психологическим вознаграждением работников, когда работник стараются держаться своего рабочего печати. За исследуемый период численность работников основной деятельности составила 11 человек, так и не изменна численность постоянных работников – 15 человек. Всеми работниками было отработано 7534 тыс. чел. дней в 2006 году, 7659 тыс.чел. дней в 2007 году и 5651 тыс. чел. дней в отчетный период. Рассчитанный годовой запас труда составляет 2989 тыс. чел. дней в базовом 2006 году, 3129 тыс. чел. дней в базовом 2007 году, 2246 тыс. чел. дней в текущий отчетный период. Средняя продолжительность рабочего дня составляет 6,5 дней.

В таблице 7 проанализированы состав и структура затрат клиники.

 

Таблица 7 – Состав и структура затрат клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

Вид фондов

2006 г

2007 г

2008 г.

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

тыс. руб. 

% 

Материальные затраты, включенные в себестоимость услуг

25252

40 

14353

40 

17064

40 

Затраты на оплату труда 

<

12626

20

7176

20 

8532

20 

Отчисления на социальные нужды 

18939

30 

10765

30 

12798

30 

Амортизация 

96

0,15 

39

0,11 

21

0,05 

Прочие затраты 

6218

9,85 

3549

9,89 

4245

9,95 

Всего затрат 

63131

100 

35882

100 

42660

100 

 

В структуре затрат наибольший удельный вес занимают материальные затраты (затраты на материалы, на энергию), удельный вес данной статьи расходов составил 40% на протяжении всего исследуемого периода. Довольны высоки затраты на заработную плату (порядка 20%) и расходы на социальные нужды (порядка 30%). Наименьший удельный вес имеют затрат на амортизацию. Величина прочих затрат примерна одинакова и составляет около 10% от всего объема расходов.

Оценка и анализ в динамики основных экономических и финансовых показателей исследуемого предприятия проведен в таблице 8.

Таблица 8 – Оценка финансовых результатов деятельности клиники ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11», тыс. руб.

 

Показатель 

 

2006 г.

 

2007 г.

На 30 сентября 2008 г.

Изменение

2008 г. к

2006 г.

2007 г.

Денежная выручка 

65644 

35418 

43110 

65,67

121,72 

Себестоимость 

63131 

35882 

42660 

67,57 

118,89 

Валовая прибыль 

2513 

-464 

450 

17,91 

-96,98 

Прибыль от продажи 

2513 

-464 

450 

17,91 

-96,98 

Прочие доходы 

1344 

31 

1577 

117,34 

5087,10 

Прочие расходы 

1658 

547 

1823 

109,95 

333,27 

Прибыль до налогообложения

2199 

-980 

240 

10,91 

-24,49 

Текущий налог на прибыль и иные обязательные и налоговые платежи

460 

-321 

155 

33,70 

-48,29 

Чистая прибыль 

17339 

-659 

49 

0,28 

-7,44 

 

Как видим из таблицы, исследуемое предприятие прибыльно, о чем свидетельствует положительная динамика чистой прибыли за исследуемый период, которая в отчетный период вырос на 605,95% по отношению к базисному 2006 году и на 123,31% по отношению к предыдущему 2007 году. Денежная выручка за исследуемый период выросла в 2008 году на 308,01% по отношению к базисному 2006 году и на 106,24% по отношению к предыдущему 2007 году. Отрицательное влияние на конечное формирование чистой прибыли клиники оказала значительная величина налоговых платежей, прочих и коммерческих расходов.

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Коммерческая организация ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

«Сохранение естественных зубов на протяжении всей жизни является достижимой целью нашей профессии» – сказал Умберто Барр, профессор Туринского университета, хирург-пародонтолог более, чем с 40-летним опытом работы.

Главная цель стоматологической клиники – максимально сохранить зубы клиентов, а не заменить их на искусственные.

Исходя из миссии предполагается.
Во-первых, предоставлять пациентам современную высококвалифицированную стоматологическую помощь в широком спектре:

– с применением новейших технологий лечения и материалов;

– с использованием новейших методов обследования, обезболивания и обеспечения безопасности лечения;

– с упреждением дискомфортов;

– с проведением гарантийного обслуживания после лечения.

Во-вторых, предоставить пациентам высокий уровень сервиса:

– на доклиническом этапе взаимодействия с нами;

– в процессе посещения клиники;

– после лечения.

Врачи клиники стремятся к тому, чтобы каждый пациент, хотя бы раз побывавший в нашей клинике, убедился в том, что врачи:

– современны;

– успешны;

– высокопрофессиональны;

– сердечны;

– честны;

– законопослушны.

Врачи стремятся к тому, чтобы постоянные пациенты видели, что клиника динамично развивается:

— внедряются новые технологии и материалы;

— повышается качество лечения и сервиса;

— ведется поиск новых форм удовлетворения растущих потребностей пациентов.

Наивысшей ценностью для работников клиници является здоровье и благополучие пациента:

— лечение проводится с учетом состояния общего здоровья пациента и последствий для его здоровья;

— осуществляются все доступные нам современные психологические и медикаментозные меры, устраняющие или снижающие болезненность процедур, психологическое напряжение, боязнь и страх;

— радикальные меры (удаление зуба, операции) используются врачами лишь в тех случаях, когда осуществлены или не могут дать желаемого результата все остальные.

Каждого пациента врачи лечат на максимально возможном профессиональном уровне:

— в обязательном порядке предлагается устранить все выявленные нарушения в полости рта;

— при необходимости, для лечения пациента привлекаются все нужные специалисты-стоматологи;

— в сложных случаях принимаются коллегиальные решения – что и как лечить, какие методы использовать;

— в каждом клиническом случае используются все необходимые и наилучшие имеющиеся средства диагностики, технологии лечения и материалы;

— в каждом конкретном случае избираются самые надежные и нетравматические методы лечения;

— всегда работать с полной отдачей и ответственностью.

Требования, предъявляемые к клинике как члена ассоциации «Юг-Стоматология».

Общие требования:

1. все виды предоставляемых стоматологических услуг должны быть лицензированы;

2. клиника должна иметь либо собственную лицензированную зуботехническую лабораторию, либо пользоваться услугами другой лицензированной зуботехнической лаборатории;

3. минимальный перечень оказываемых услуг должен включать:

— терапевтическую стоматологию;

— ортопедическую стоматологию;

— хирургическую стоматологию;

4. прием пациента должен проводиться в 4 руки с ассистентом;

5. врачебная документация должна вестись в соответствии с требованиями Минздрава РФ;

6. клиника должна соответствовать гигиеническим и санитарным требованиям СЭС;

7. на момент подачи заявления о членстве в ассоциации стоматологическая клиника должна осуществлять свою деятельность не менее 2-х лет;

8. независимая комиссия экспертов ассоциации «ЮГ-Стоматология» должна иметь беспрепятственный доступ в клинику для осуществления контроля безопасности и качества оказываемого лечения.

Требования к персоналу клиники:

1. в клинике должно работать не менее 3-х стоматологов, имеющих сертификаты на выполнение всех видов оказываемых услуг (по одному специалисту на каждый вид услуг);

2. ассистенты должны иметь либо медсестринское образование со специализацией в стоматологии, либо являться зубными врачами;

3. все стоматологи должны не менее 2-х раз в год посещать учебные курсы, либо лекции по специализации, что подтверждается соответствующими дипломами и сертификатами;

4. непрерывный стаж работы стоматологов должен быть не менее 2-х лет;

5. квалификация специалистов подтверждается выполнением минимального перечня работ, принимаемого экспертной комиссией ассоциации.

Требования к помещению клиники:

1. в клинике должно быть не менее 2-х изолированных кабинетов;

2. изолированный холл для ожидания пациентов;

3. холл ожидания клиники должен быть полностью изолирован от сторонних организаций, которые могут располагаться в здании;

4. отдельное помещение для стерилизационной комнаты;

5. санузел для пациентов;

6. наличие помещения для дентального рентгенаппарата или физиографа (при отсутствии отдельного помещения дентальный аппарат должен располагаться во всех кабинетах, где выполняется терапевтическое и хирургическое лечение);

7. изолированное помещение для отдыха персонала клиники;

8. в холле ожидания должно быть выделено место для администратора.

Требования к технической оснащенности клиники:

1. стоматологические установки клиники должны соответствовать европейским требованиям (требования к установкам по нормам Европейского Сообщества 89/336/EWG/EMV, турецкие, отечественные, а также установки развивающихся и арабских стран этим требованиям не соответствуют);

2. клиника должна иметь дентальный рентгенаппарат или визиограф;

3. кабинет должен быть укомплектован:

– ультразвуковым скаллером;

– эндодонтическим наконечником;

– светополимеризационной лампой;

– апекслокатором;

–- слюноотсосом и ортопедическим пылесосом;

– артикулятором и лицевой дугой (ортопедический кабинет);

4. стерилизационная должна быть укомплектована:

– автоклавом для стерилизации инструментария и наконечников (сухожаровый шкаф не пригоден для дезинфекции наконечников и качественного эндодонтического инструментария);

– ламинатором для индивидуального одноразового пакетирования стерильных инструментов;

– специальными одноразовыми пакетами для инструментария с индикаторами стерильности при автоклавировании;

– ультразвуковой ванной для очистки инструментария и боров от тканей зуба;

5. высококачественными материалами и инструментарием (утверждается комиссией экспертов ассоциации).

При вступлении в члены ассоциации для оценки квалификации врачей клиника предоставляет экспертам ассоциации работы по следующим видам услуг:

1. терапевтическая стоматология:

— эндодонтическое лечение (прохождение корневого канала, методики лечения основных заболеваний);

— художественная реставрация из светоотверждаемых композитов (реставрация фронтальной и жевательной группы зубов);

2. ортопедическая стоматология:

— протезирование из металлокерамики (одиночная коронка, мостовидный протез);

— протезирование из безметалловой керамики (винир, вкладка, одиночная коронка);

— бюгельный протез на атачменах и телескопических коронках;

— полносъемный протез;

— разборная культевая вкладка;

— протезирование в артикуляторе с лицевой дугой;

— препарирование зубов с уступом под металлокерамический протез с сохранением живых недепульпированных зубов;

3. хирургическая стоматология:

— резекция верхушки корня;

— сложное удаление ретенированного восьмого зуба;

— использование остеоинтегрирующего материала при восстановлении утраченной костной ткани.

В настоящее время в Краснодаре больше ста стоматологических клиник (негосударственных, ведомственных, муниципальных), которые оснащены пятьюи зубоврачебных установок. Количество их увеличилось за последние пятнадцать лет почти в три раза, в то время как численность населения выросла незначительно. При этом на долю частного сектора, ориентированного на людей со средним и высоким достатком, приходится почти половина установок. В результате в коммерческой стоматологии предложение превышает спрос, поэтому вопрос привлечения клиентов для платной зубоврачебной практики является ключевым.

Методы рекламы стоматологических клиник

Так называемое «сарафанное радио» для стоматологической клиники. Почти стоматологи, независимо от уровня клиник, убеждены, что рекламу их медицинскому учреждению создает, прежде всего, репутация среди пациентов. И количество клиентов напрямую зависит от качества услуг.
«Мы всегда спрашиваем у пациентов, откуда они узнали о нашей клинике. И выясняется, что чаще всего от своих знакомых и родственников. Собственно реклама по эффективности привлечения клиентов стоит на седьмом месте».

Объявления и публикации в печати. Средние и небольшие клиники второе место по эффективности отводят рекламе в печатных СМИ. Прежде всего – в окружных бесплатных газетах (тираж до 40 тыс.). Объявление величиной со спичечный коробок стоит примерно 5400 рублей и дает рекламодателю до 30% первичных консультаций.

Объявление аналогичного размера в массовой газете (например, «Семь дней») стоит 40 тыс. рублей – это даже для клиник среднего ценового сегмента очень дорого. Что касается контента публикаций, то модульная реклама с перечислением видов деятельности клиники считается малоэффективной – ее все больше замещают публикации о конкретной услуге. Кроме того, стоматологи почувствовали вкус к сочинению ярких слоганов: «Зубы не роскошь, а…» или «Самое нежное лечение зубов без бормашины».

Элитные заведения отдают предпочтение специализированным СМИ и собственным корпоративным изданиям. Некоторые крупные клиники издают журналы тиражом до 10 тысяч. А чтобы они были интересны не только сотрудникам, в них размещают разную полезную информацию, например, по уходу за зубами. Такие журналы распространяются в клиниках и призваны повысить лояльность клиентов. В специализированных журналах, например, «Зубной доктор» (тираж 50 тыс., увеличивается в разы во время стоматологических выставок) крупные клиники размещают имиджевую рекламу. Сколько такие материалы дают новых пациентов, обычно не подсчитывается.

Массовые, районные и рекламные газеты исключаются из рекламных носителей VIP-клиник как издания, не охватывающие целевую аудиторию.
Глянцевые журналы даже элитные клиники оценивают как неоправданно дорогой рекламный ресурс. Стоимость полосы – около 15 тыс. долларов, а рекламировать в них, например, белоснежную улыбку, которая достигается не самой прибыльной для клиники процедурой по отбеливанию зубов, представляется неразумной тратой денег. Профессиональные журналы, такие как «Маэстро стоматологии», «Ортопедическая стоматология» как площадку для продвижения услуг дантисты не рассматривают: их аудитория рассчитана на профессионалов, которые знают, где получить стоматологическую помощь.

С некоторой долей скепсиса дантисты относятся к предложению оплатить размещение своих контактов в справочнике. «Стоматологических поликлиник слишком много, чтобы предложение одной из них могло быть замечено. К тому же люди идут не столько в клинику, сколько к врачу».

Интернет-реклама стоматологической клиники. Интернет-реклама пока обходится значительно дешевле других видов рекламы стоматологической клиники, если, конечно не тратить весь бюджет на баннеры, эффективность которых год от года все ниже, да и работают они лишь пока их показывают. У контекстной (текстовой) Интернет-рекламы – напротив, нет срока действия, она работает 24 часа в сутки и 365 дней в году. Один раз удачно размещенная информация – например рекламная статья, может работать годами. Интернет-реклама дает много звонков, но приходит в клинику лечить зубы результате лишь с десяток пациентов в месяц. Правда, как правило, дорогих.

Телевидение, радио. Крупные клиники считают лучшим рекламным инструментом радио и кабельное телевидение (национальные каналы для стоматологии слишком мощный, а потому неоправданно дорогой рекламный ресурс).  Так, одна из столичных клиник (больше сотни зубоврачебных установок) после годовой рекламной кампании на восьми крупнейших радиостанциях (в т.ч. «Европа плюс», «Максимум», «Эхо Москвы») получила 27–30% первичных пациентов. Стоимость 30 сек. рекламы на радио в среднем составляет около 700 – 800 у. е. В сутки на одной радиостанции выходило до ста джинглов. Стоимость двух-трехминутного ролика на кабельном телевидении при двух-трех показах в течение двух дней – около тысячи долларов. Для средней стоматологической клиники траты на эти медийные ресурсы не оправданы: она может просто не справиться с потоком посетителей.

 Наружная реклама. «Наружная реклама (билборд 3×6 м или носитель сити-формата 1,8×1,2 м), размещаемая рядом с медицинским учреждением, дает хороший эффект и организациям, которые желают привлечь новых клиентов, и вновь открывающимся клиникам. Такая реклама в основном рассчитана на людей низкого и среднего уровня достатка – тех, кто выбирает клинику по территориальному признаку. Минимальный бюджет рекламной кампании – тысяча долларов/месяц». «Для небольшой клиники хорошо работает яркая вывеска над входом. При размерах 0,7х3 м ее стоимость около 1000 долларов».

Что касается имиджевой рекламы, то здесь все зависит от позиции медицинского центра. Ведь ему придется конкурировать в пространстве с рекламой международных брендов, а это предполагает использование больших форматов, креатив и затраты в десятки–сотни тысяч долларов. Крупные сетевые компании размещают наружную рекламу в тех районах, где расположены их клиники. На каждом медицинском учреждении – крышные установки, вывески с телефонами, на дорогах – инфо-указатели, на остановках – баннеры. По данным опросов, наружная реклама обеспечивают примерно 11–13% первичных посетителей.

 Директ-маркетинг. Эффективность директ-маркетинга клиники оценивают по-разному. Средние и небольшие клиники – и вновь открывающие, и «старожилы» – активно используют этот инструмент для привлечения внимания потенциальных пациентов к своим услугам. VIP-клинки зачастую ограничиваются рассылкой поздравлений и информационных сообщений постоянным клиентам. «Рассылка по почтовым ящикам дает около 30 процентов первичных консультаций. Печать 80 тыс. объявлений обходится примерно в 2 тыс. долларов, распространение – 1 тыс. долларов. Поэтому возможно практикование время от времени подобных акций».

 PR-акции. Снижая время от времени цены и раздавая подарки, можно заставить говорить о себе. Но чтобы действительно «зацепить» клиента, нужно придумать что-то неординарное. Например, вместо того, чтобы раздавать традиционные листовки у метро, можно купить грузовик зеленых яблок, наклеить на каждое яблоко стикер с рекламой клиники и предлагать населению. Человек, получивший яблоко в качестве рекламы, обязательно расскажет об этой акции знакомым. Другой пример, когда компания «Dental Mаnаgеment Grоup» открывала свою первую клинику, администраторы, записывая клиентов на прием, задавали вопрос: «А вы чем предпочитаете полоскать рот: минералкой без газа, газированной водой или шампанским?». Конечно, все отвечали минеральной водой без газа. Более того – никто не собирался полоскать рот пациентам шампанским, но как информационный повод для раскрутки клиники это сработало.

Полиграфия. Визитки, бланки, гарантийные талоны с логотипом клиники обычно хранятся максимум неделю. Более долговечная полиграфическая продукция, по мнению стоматологов, – карманные календари со схемой метро – 80 тыс. штук стоит 2000 долларов. Их распространение может дать клинике среднего ценового сегмента до трехсот новых клиентов.

Для повышения лояльности клиентов многие клиники предлагают дисконтную систему скидок. Обычная карта на предъявителя стоит 3–4 рубля. Магнитная – 20–30 рублей. По каждой карте «на предъявителя» приходят два-три новых пациента. 

Выставки. Для большинства клиник выставки не столько способ продвижения своих услуг, сколько возможность узнать о новинках зубоврачебной индустрии. В Москве регулярно проводятся две выставки – «Дентал-Экспо» и «Дентал-Салон» в международном выставочном центре «Крокус-Экспо».  Но все это выставки для профессионалов, а не для потенциальных пациентов. Между тем, в начале 2006 года стартовал проект первой виртуальной Интернет-выставки стоматологического оборудования, инструментов и материалов, получивший название Stoma-Expo.Ru  24 часа в сутки, 365 дней в году в спокойной домашней обстановке на сайте виртуальной стоматологической выставки можно познакомиться с новинками и задать вопросы консультантам.

 Совместная реклама. Обычно совместную рекламу проводят компании с близкими «по духу» услугами. Стоматология – с салонами красоты (люди хотят не просто здоровые, но красивые зубы) и компаниями-производителями продуктов питания.

Нестандартная реклама. Чтобы стать ближе к пациенту, почти все средства хороши. Так, одна стоматологическая клиника распространяла зубочистки, упакованные под своим лейблом, в трех сетевых ресторанах. Ее владельцы остались довольны: люди говорили о них.

Productplacement. Продактплейсемент считается одним из самых эффектных способов рекламы для больших компаний, претендующих на создание не столько товара, сколько стиля и образа жизни. Так, одной московской клинике удалось попасть на экраны в комедии «От 180 и выше».

Внутренний маркетинг. Клиника рекламирует себя сама.
Руководство должно следить за технологиями, за качеством работы и квалификацией персонала. Это более долгий, но надежный путь развития медицинского учреждения. Основа стоматологической клиники – это грамотные врачи. Если врач способен перевести неприятные стоматологические процедуры в приятное общение – нет ему цены. Пациенты будут этому врачу доверять, будут рекомендовать его знакомым и близким. Самое трудное – найти таких врачей и удержать их в системе.

Важно также, чтобы пациенты чувствовали, что их мнение ценно для руководства клиники. Например, можно организовать терминал «Письмо руководству». Пациент может в индивидуальном отсеке набрать на компьютере письмо (высказать негатив или пожелания) и напрямую отправить его президенту компании, главврачу, управляющему».

Стоматологическая клиника должна быть уютной, а пациенты окружены вниманием. Например, пусть всегда звучит музыка. Например, под Олега Митяева очень хорошо лечить. До лечения пациентам предлагают чай или кофе, после – шоколад (снять стресс и чувство голода). В комнате ожидания – всегда свежие журналы. После приема – можно звонить домой: справиться о самочувствии.  Интерьер клиники имеет очень важное значение: в нем должно быть приятно находиться. Но при этом необходимо соблюсти меру – не устраивать Версаль. Визит к стоматологу – всегда стресс. Некоторые коллеги предлагают занимать пациента во время неприятной процедуры просмотром фильмов.

Качество стоматологической услуги — совокупность ее свойств и характеристик, относящихся к способности услуги удовлетворять потребности пациента в стоматологической помощи. Обеспечение качества стоматологической помощи представляет собой весьма сложную проблему организации целого комплекса административных, медицинских и технических мероприятий, направленных на достижение и сохранение нормативного уровня качества. При этом указанный нормативный уровень качества определяется соответствующими стандартами. Применительно к стоматологии стандарт качества — это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный официально признанным органом. В стандарте качества для всеобщего и многократного использования устанавливаются правила, общие принципы или характеристики, касающиеся оказания стоматологической услуги и (или) ее результата.

Понятно, что стандартизация стоматологических услуг — это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области стоматологической помощи посредством установления стандартов. В свою очередь процедура документального подтверждения соответствия стоматологической услуги конкретному стандарту называется сертификацией.

По сути, стандарты должны содержать основные технологические правила оказания стоматологических услуг. Поэтому вопрос стандартов является ключевым в решении проблемы управления качеством стоматологической помощи. В соответствии со статьей 7 Федерального закона «О стандартизации» наличие стандартов относится к числу основных условий безопасности стоматологических услуг для пациентов. В данном случае безопасность понимается как отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба. Согласно Основам законодательства РФ «Об охране здоровья граждан» установление стандартов качества медицинской помощи и контроль за их соблюдением входит в компетенцию Российской Федерации, Т.е. федеральных органов государственной власти и управления. Во исполнение данной нормы закона с целью унификации требований к объему и качеству медицинской помощи на всей территории страны Минздравмедпром РФ своим Приказом от 8.04.1996 г. №2134 утвердил Временные отраслевые стандарты объема медицинской помощи по основным нозологическим формам и Методические рекомендации по их использованию. Этим же Приказом органам управления здравоохранением субъектов Российской Федерации было предписано обеспечить использование утвержденных временных отраслевых стандартов всеми медицинскими учреждениями для оценки объема и качества оказываемой медицинской помощи населению и рекомендовано на их основе разработать региональные поуровневые медико-экономические стандарты.

Упомянутые временные отраслевые стандарты определяют упорядоченную последовательность лечебно-диагностических мероприятий, их объем и характер, отражают достижения науки и практики в сочетании с оценкой эффективности медицинской деятельности. Они служат основой определения объема и характера оказываемой медицинской помощи, необходимого лечения, документально подтверждают правомерность ведения пациента с позиции диагностики и лечения.

Основу стандартов составили наборы диагностических и лечебных программ по наиболее распространенным нозологическим формам, обеспечивающим достижение планируемых результатов лечения. Группировка лабораторных и диагностических исследований, лечебных манипуляций осуществлялась на базе единой формализованной Международной классификации процедур в медицине. По каждому виду медицинской помощи про ведено согласование программ наблюдения и лечения больных, спектра применяемых технологий обследования и лечения, степени их детализации. Перечень наименований диагнозов представлен в соответствии с последовательностью расположения групп причин заболеваний в Международной статистической классификации болезней (IX пересмотр). Основные разделы медицинской помощи в соответствии с номенклатурой врачебных специальностей включают стоматологию. По всем разделам представлена медикаментозная терапия в соответствии с Государственным реестром лекарственных средств, разрешенных для применения в медицинской практике и к промышленному производству.

Временные отраслевые стандарты объема медицинской помощи представлены в виде специально разработанной карты, состоящей из 5 разделов. В каждой карте указан шифр заболевания с отражением разнообразных вариантов течения и стадий болезни. Дифференциация больных с одной и той же нозологической формой, но с различным характером течения болезни позволяет точнее определять продолжительность лечения, требуемый объем диагностических и лечебных услуг.

В первой графе отражены коды лабораторных, рентгено-радиологических, функциональных, специальных исследований и лечебных манипуляций в порядке их пораздельного и последовательного расположения. Во второй графе представлены необходимые при конкретной форме заболевания диагностические, терапевтические, хирургические мероприятия и вспомогательные процедуры. В третьей графе указан определенный экспертным путем процент назначения конкретного диагностического исследования или лечебного воздействия. В ряде случаев предусмотрена факультативность назначения исследований, определение лечебной тактики по усмотрению лечащего врача и соответствующим показаниям. В четвертой и пятой графах представлено количество исследований и лечебных процедур на курс лечения _ зависимости от условно принимаемой тяжести состояния пациента. Отдельно даны показатели, характеризующие оптимальный уровень исходов лечения пациентов с определенной формой заболевания, средние статистические показатели их выздоровления или улучшения состояния их здоровья. По группам заболеваний описаны общеклинические критерии, обеспечивающие достижение положительного результата лечения. Например, к их числу в частности относится уменьшение или исчезновение болевого синдрома.
В приказе Минздравмедпрома РФ от 08.04.1996 г. №34 говорится, что сам процесс разработки стандартов медицинской помощи должен быть постоянным, т. к. их регулярный пересмотр с добавлением изменений необходимо проводить не реже одного раза в год. Справедливо отмечено, что именно в таких условиях «будет реализована и сможет возрастать роль стандартов, способствуя совершенствованию качества медицинских услуг, рациональному использованию материальных и трудовых ресурсов, внедрению новых медицинских технологий».

Однако обращает на себя внимание тот факт, что утвержденные Минздравом РФ уже более пяти лет тому назад отраслевые стандарты объемов медицинской помощи до сих пор не распространены среди врачей и не используются учреждениями здравоохранения. В связи с этим даже может возникнуть подозрение в том, что кто-то не заинтересован во внедрении медицинских стандартов.

Вместе с тем было бы неправильно считать, что федеральными органами государственной власти и управления вообще не проводится никакая деятельность в области установления стандартов качества медицинской помощи и организации контроля за их соблюдением. Напротив, Минздрав России продолжает определенную работу в этом направлении. Проблема заключается лишь в том, что эта работа пока еще, к сожалению, не дала существенных результатов в виде реально действующих федеральных стандартов качества стоматологических услуг.

Так, например, в соответствии с Приказом Минздрава РФ от 07.05. 1998 г. №151 сегодня в стране действуют «Временные отраслевые стандарты объема медицинской помощи детям» по основным нозологическим формам. Однако данный документ не позволяет оценить объем и качество оказываемой стоматологической помощи детскому населению по той простой причине, что он попросту не содержит необходимых для этого стандартов. 

Очевидно, разработчики «Временных отраслевых стандартов объема медицинской помощи детям» либо не знают основных нозологических форм стоматологической патологии, либо забыли о том, что практически все дети нуждаются в стоматологической помощи.

Совместным Приказом Минздрава РФ и Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 19.01.1998 г. №212/2 введены в действие «Основные положения стандартизации в здравоохранении». Данный документ справедливо констатирует, что»… отсутствие в настоящее время системы стандартизации и сертификации в здравоохранении тормозит внедрение в практику медицинского страхования, ограничивает возможности стратегического планирования отрасли, регулирования и контроля затрат на лечебно-профилактическую деятельность». Приказом предусмотрено создание единой системы стандартизации в здравоохранении, направленной на совершенствование управления отраслью, обеспечение ее целостности за счет единых подходов к планированию, нормированию, лицензированию и сертификации, на повышение качества медицинской помощи, рациональное использование кадровых и материальных ресурсов, оптимизацию лечебно-диагностического процесса, интеграцию отечественного здравоохранения в мировую медицинскую практику.

Работа по стандартизации в здравоохранении должна проводиться на основе норм, установленных федеральными законами:

— Основы законодательства Российской Федерации «Об охране здоровья граждан»,

— «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»,

— «О защите прав потребителей»,

— «О стандартизации»,

— «О сертификации продукции и услуг»,

— «Об обеспечении единства измерений»,

а также принципов, правил и требований, установленных в стандартах
Государственной системы стандартизации РФ (ГОСТ Р. 1.0-92, ГОСТ Р. 1.2-92, ГОСТ Р. 1.4-93, ГОСТ Р. 1.5-92), практического опыта отечественной и международной стандартизации, с учетом Концепции развития здравоохранения и медицинской науки в России. Целью стандартизации в здравоохранении является повышение качества профилактических и лечебно-диагностических мероприятий, решение задач сохранения и улучшения здоровья населения. Основными направлениями стандартизации определены:

— стандартизация медицинских услуг;

— стандартизация лекарственного обеспечения;

— регламентация требований к условиям оказания медицинской помощи;

— стандартизация профессиональной деятельности;

— стандартизация информационного обеспечения.

Среди объектов стандартизации наиболее важными и сложными справедливо признаны медицинские услуги, необходимость стандартизации которых определяется потребностями здравоохранения, медицинского страхования и является основой для планирования деятельности медицинских учреждений, органов здравоохранения, фондов обязательного медицинского страхования, а также для оценки результатов оказания медицинской помощи (качества, экономических показателей, расчета подушевых нормативов и т.д.).

В процессе стандартизации медицинских услуг предусматривается формирование требований к условиям их выполнения, медицинским технологиям (протоколам ведения пациентов) и результатам (исходам), позволяющих объективизировать оценку качества оказания медицинской помощи. При этом нормативные документы могут содержать как минимально необходимый, так и рекомендуемый уровень требований.

Следует отметить, что в последнее время Минздрав РФ несколько активизировал разработку базовых отраслевых документов по стандартизации и сертификации услуг. Так, Приказом от 31.07.2000 г. №2299 введен в действие отраслевой стандарт «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 91500.0 1.0004-2000), Приказом от 10.04.2001 г. №2113 — отраслевой классификатор «Простые медицинские услуги» (91500.09.0001-2001), а Приказом от 16.07.2001 г. №2269 — классификатор «Сложные и комплексные медицинские услуги» (91500.09.0002-2001).

Кроме того, Минздравом РФ с 01.02.2001 г. введены в действие отраслевые стандарты «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ ТО №291500.01.0005-2001) и «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ ПКСЗ №291500.01.o006-2001). Данные отраслевые стандарты созданы для нормативного обеспечения системы стандартизации здравоохранения и регламентации цели, задач, видов, принципов и правил проведения инспекционного контроля. При этом установлено, что указанные стандарты без разрешения Минздрава РФ нельзя полностью или частично воспроизводить, тиражировать и распространять как официальные издания.
В условиях отсутствия фактически действующих федеральных стандартов можно отметить активность в области стандартизации, проявляемую органами управления здравоохранением на уровне регионов страны.

Стоматологическая Ассоциация России (СтАР), принимая во внимание значимость стандартизации, уже на протяжении нескольких лет также проводит разработку своих профессиональных стандартов. По мнению руководства СтАР, для практической стоматологии необходимо около 200 таких стандартов. В настоящее время подготовлен проект профессионального стандарта СтАР «Средний кариес зуба постоянного прикуса», который, как отмечают его разработчики, соответствует требованиям Государственной системы стандартизации России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Организация управленческого труда в стоматологической клинике «Тюляева 11»

 

Управление персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; планировании кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала; деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управление нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала. Управление персоналом организации предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и документационное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита персонала.

Все эти вопросы находят свое отражение в философии управления персоналом организации. Философия управления персоналом — философско-понятийное осмысление сущности управления персоналом, его возникновения, связи с другими науками и направлениями науки об управлении, уяснение лежащих в основе управления персоналом идей и целей. В частности, философия управления персоналом рассматривает процесс управления персоналом с логической, психологической, социологической, экономической, организационной и этической точек зрения.

В сложившихся условиях основополагающей задачей предпринимательства является умение рационально использовать имеющиеся денежные, материальные, кадровые ресурсы, для реализации которой необходимо проводить постоянный мониторинг финансовой и экономической деятельности предприятия.

Высшим органом управления ООО является Общее собрание участников, которое наделено компетенцией и полномочиями и выполняет функции общего собрания участников, определенного в п. 1 ст. 32 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общее собрание участников вправе рассмотреть любой вопрос деятельности ООО, его решения обязательны для исполнения всеми органами предприятия

Текущей деятельностью ООО руководит директор, который решает все вопросы деятельности ООО, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Участника. Он формирует штаты, назначает и освобождает от должности руководителей структурных подразделений ООО, филиалов и представительств.

Директор координирует работу фирмы, принимает управленческие решения, делегирует полномочия. Совместно с советом учредителей в функции директора входит: определять цели; формирует организационную структуру; распределяет стратегические ресурсы; управляет прибылью.

Менеджмент в клинике должен давать возможность роста и развития как самому предприятию, так и его врачам и медицинским сестрам. В медицине, где научно-технический прогресс внедряется в практику быстрее чем где либо, и меняет технологии диагностики, лечения, реабилитации, важно быть в курсе всего и быстрее применять на практике самое современное и совершенное.

Медицинская деятельность это лицензируемый вид деятельности и один из самых «зарегулированных» видов бизнеса, где жесткие требования по пожарным нормам, санитарно-эпидемиологическому режиму, хранению лекарств, сертификации персонала, оборудования и технологий. Не случайно ряд многопрофильных клиник выделяет специалистов, которые занимаются только этими вопросами ввиду их большой значимости и «забюрократизированности». Медицинская деятельность — это еще и колоссальная ответственность перед пациентами. В соответствии с нашим законодательством ответственность за оказание медицинских услуг несет юридическое лицо, а это значит что за все «грехи» своих врачей материально отвечает клиника, которую к тому же могут лишить лицензии на занятие медицинской деятельностью. Пациенты сейчас знают свои права и настаивают на их соблюдении, что требует от каждого врача, а не только от руководителя, знания и соблюдения всех юридических норм при оказании медицинских услуг.

Эффективность работы клиники сложно измерить. И особенность медицинских предприятий в том, что в них крайне важно выбрать правильные критерии эффективной работы и оценку качества оказываемой медицинской помощи. Создать систему контроля качества и мотивации персонала в клинике сложно не столько в силу организационных моментов, сколько в силу специфики медицинской деятельности. Внедрение во всем мире принципов доказательной медицины, стандартов позволяет более объективно оценивать работу врачей в части оказания медицинских услуг. Существующие стандарты диагностики и лечения позволяют выбирать оптимальный с точки зрения результата и финансовых затрат метод. Кроме того, качество медицинских услуг тесно связано с качеством менеджмента, поэтому неслучайно уже 2 стоматологические клиники в городе прошли сертификацию своего менеджмента по ISO 9001.

5 Организация делопроизводства в ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»

 

Делопроизводство есть документирование деятельности организации (предприятия), основанное на научной организации труда с применением современной техники.

Делопроизводство охватывает весь комплекс работ по созданию и оформлению документов, их исполнению и контролю сроков исполнения, по учету документов, формированию дел из исполненных документов, хранению и использованию текущих дел, подготовке их к сдаче в архив.

В настоящее время термин «Делопроизводство» чаще звучит как «документационное обеспечение управления» (ДОУ).

Такое определение более точно отражает весь комплекс работ с документами в организации.

Под документированием управленческой деятельности предприятия (организации, учреждения, далее — предприятия) следует понимать фиксацию (запись и оформление) необходимой для подготовки, принятия и последующей реализации управленческих решений информации в соответствии с установленными на предприятии порядком и правилами. Зафиксированная информация представляется в форме управленческого документа. Совокупность управленческих документов образует документацию предприятия. Состав документации предприятия определяется:

1)    пределами ответственности (компетенцией) предприятия;

  1. задачами и функциями деятельности предприятия;
  2. установленным порядком решения вопросов, так или иначе связанных с осуществлением предприятием своей деятельности;
  3. объемом и характером взаимосвязей с другими предприятиями, а также с вышестоящими органами управления (федеральными, местными и ведомственными).

    Формирование и ведение документации предприятия осуществляется в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов и организационно-распорядительных документов по вопросам делопроизводства — технологии создания, накопления, обработки, хранения и использования документов в процессе деятельности предприятия. Совокупность указанных актов и документов образует нормативную базу делопроизводства, которая включает:

  4. указы и распоряжения Президента РФ, постановления и распоряжения Правительства РФ, регламентирующие вопросы ДОУ на федеральном
    уровне;
  5. нормативно-правовые акты федеральных органов исполнительной власти (министерств, комитетов, служб, агентств и др.) по вопросам ДОУ общеотраслевого и ведомственного характера;
  6. нормативно-правовые акты органов представительной и исполнительной власти субъектов Российской Федерации и их территориальных образований, регламентирующие вопросы ДОУ местного характера;
  7. организационно-распорядительные документы предприятий;
  8. государственную систему документационного обеспечения управления (ГСДОУ);
  9. государственные стандарты по вопросам ДОУ;
  10. унифицированные системы документации (УСД);
  11. общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;
  12. нормативно-методические документы по организации управленческого труда и охране труда;
  13. нормативно-методические документы по организации архивного хранения документов.

    Делопроизводство охватывает весь комплекс работ по созданию и оформлению документов, их исполнению и контролю сроков исполнения, по учету документов, формированию дел из исполненных документов, хранению и использованию текущих дел, подготовке их к сдаче в архив.

    Документационное обеспечение управления выполняет специальная служба, действующая на правах самостоятельного структурного подразделения. Это может быть: управление делами, общий отдел, канцелярия или секретариат, В организациях с небольшим документооборотом те же функции выполняет секретарь руководителя или другое специально назначенное должностное лицо.

    Для того чтобы разобраться в многообразии документов, разработаны определенные правила их составления, оформления, формы и методы работы с документами.

    Для всех организаций, учреждений, предприятий Российской Федерации независимо от формы собственности или функций установлены единые требования по составлению и оформлению документов и работе с ними. Эти требования изложены в основных положениях Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ) и ГОСТах, инструкциях по делопроизводству, номенклатурах дел и других нормативно-методических документах по ведению делопроизводства.

    Работа управленческого аппарата, как любая работа сегодня, строится на основах научной организации труда. Для повышения оперативности и сокращения трудоемкости делопроизводственного процесса внедряется механизация и автоматизация работы с документами.

    Средства механизации подразделяются на:

  • технические средства составления и изготовления документов (пишущие
    автоматы);
  • технические средства для копирования и оперативного размножения документов (электрографическое копировальное оборудование — ксерокс, а также средства оперативной полиграфии — гектографы, ротапринты, ротаторы);
  • технические средства экспедиционной обработки документов (листоподборочные устройства, датировщики, конвертозаклеивающие машины, нумераторы, сшиватели, адресовальные, конвертовскрывающие устройства, бумагорезательное оборудование и др.);
  • средства хранения документов (различного рода шкафы, стеллажи, картотеки).

    При решении задач документационного обеспечения управления используется электронная техника по двум направлениям: документирование и организация работы с документами. Использование ПЭВМ позволяет отредактировать напечатанный текст, не прибегая к перепечатке документа, набранный текст распечатать на принтере и сохранить на магнитном диске для дальнейшего использования.

    От рациональной организации делопроизводства зависит оперативность управления, надежность, экономичность управленческого труда, культура работы аппарата, возможность использования документной информации в будущем.

    В зависимости от функции управления создаются различные виды и разновидности документов.    

    Вид документа следует отличать от его разновидности.

    Вид документа — это обозначение наименования документа. Например, протокол — вид документа. Разновидность его — протокол собрания, протокол заседания, протокол допроса и др.

    Или: акт — вид документа, его разновидность — акт приема-передачи дел, акт инвентаризации, акт ревизии и др.

    Управленческая деятельность фиксируется в основном организационно-распорядительными документами (ОРД), которые условно подразделяются на три группы:

  • организационные документы;    
  • распорядительные документы;
  • справочно-информационные документы.

    Деятельность любой организации регулируется правовыми документами. Прежде всего это — организационные документы, которые разрабатываются самими учредителями и являются нормативными. Организационные документы регламентируют задачи и функции организации, структуру, организацию работы, права, обязанности, ответственность руководства, структурных подразделений и сотрудников. В состав организационных документов входят: устав и другие учредительные документы, инструкция, штатное расписание, правила внутреннего распорядка и другие.

    В целях решения основных задач организации издаются приказы, указания, постановления, решения, распоряжения. Это вторая группа — распорядительные документы.

    Третья группа — справочно-информационные документы — включает в себя служебные письма, справки, обзоры, докладные записки и др.

    Все перечисленные выше документы относятся к управленческим, или ОРД. Исключением являются финансово-бухгалтерские документы, имеющие специфические особенности составления и оформления.

    Рациональный документооборот должен отвечать следующим требованиям:

  • прохождение документов в организации должно быть оперативным;
  • движение документов в организации должно быть прямоточным, то есть желательно, чтобы документ не проходил одну и ту же инстанцию дважды;
  • движение документов должно быть целесообразным, документ должен проходить только через те пункты, которые необходимы;
  • процесс обработки основных видов документов должен быть максимально единообразным.

    Движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления называется документооборотом.

    Документооборот является частью организации работы с документами.

    Единые требования к организации работы со всеми документами установлены и закреплены основными положениями Государственной системы документаци-онного обеспечения управления (ГСДОУ).

    Общее количество документов за год составляет объем документооборота организации. Копии документов учитывают отдельно.

    Объем документооборота выражается дробью, где в числителе отражено количество основных документов, а в знаменателе — число экземпляров их копий.

    Документооборот каждой организации анализируется службой документационного обеспечения управления. Результаты такого анализа необходимы для расчета:

  • необходимой численности делопроизводственного персонала;
  • загрузки подразделений и отдельных исполнителей работы с документами;
  • эффективности применения средств механизации и автоматизации дело
    производства.

    Форма делопроизводства в организации может быть централизованной, децентрализованной и смешанной.

    Централизованная форма делопроизводства предполагает, что все виды работ с документами проводятся в одном месте (в канцелярии, в службе документационного обеспечения управления, у секретаря), то есть централизованно.

    Эта форма наиболее эффективна в организациях с небольшим документооборотом, так как она позволяет максимально автоматизировать и механизировать трудоемкие операции по обработке документов, контролировать весь делопроизводственный процесс и создавать единую справочно-информационную систему по документам.

    Децентрализованная форма делопроизводства применяется в организациях, имеющих территориально разобщенные структурные подразделения, с большим документооборотом. Эта форма предполагает, что в каждом структурном подразделении есть своя служба ДОУ или один работник, который самостоятельно исполняет все виды работ с документами.

    В крупных организациях с большим объемом документооборота чаще всего применяется смешанная форма делопроизводства, при которой одна часть делопроизводственных операций осуществляется централизованно (например, прием и первоначальная обработка документов, их регистрация), а другая (например, текущее хранение и подготовка к сдаче дел в архив) проводится в структурных подразделениях.

    В технологической цепочке обработки документов можно выделить следующие этапы:

  • прием и первичная обработка поступающих документов;
  • предварительное рассмотрение и распределение документов;
  • регистрация документов;
  • информационно-справочная работа;
  • направление на исполнение;    
  • контроль исполнения;
  • исполнение документов;
  • отправка документов адресатам;
  • формирование дел в соответствии с номенклатурой;
  • хранение и использование документов в текущей деятельности;
  • подготовка и передача дел в архив.

    Все документы организации делятся на три документопотока.

    Входящие (поступающие) документы несут исходную, первичную информацию для выполнения управленческих действий. Это документы вышестоящих органов управления (постановления, решения, приказы, инструктивные письма и т. д.) и документы подведомственных организаций (письма, акты, решения и т. д.); предложения, заявления и жалобы граждан и другие.

    Исходящие (отправляемые) документы (письма, распорядительные документы, заключения, отчеты и т. д.) несут информацию, выработанную при функционировании органа управления, в целях ее передачи вышестоящим и подведомственным организациям, общественным организациям и отдельным гражданам.

    Внутренние (не выходящие за пределы организации) документы (акты, докладные и объяснительные записки, распорядительные документы и т. д.), обеспечивающие решение задач в пределах данного органа управления без направления информации за его пределы.

    Эти документопотоки различны по составу, количеству и движению. Следовательно, работа с каждым документопотоком имеет свои особенности.

    Для каждого из документопотоков в организации разрабатывают маршрут прохождения и составляют схему работы. Разработка таких маршрутов базируется на типовой технологии организации документооборота, приведенной в Государственной системе документации иного обеспечения управления (ГСДОУ).

    Эти документопотоки различны по составу, количеству и движению. Следовательно, работа с каждым документопотоком имеет свои особенности.

    Для каждого из документопотоков в организации разрабатывают маршрут прохождения и составляют схему работы. Разработка таких маршрутов базируется на типовой технологии организации документооборота, приведенной в Государственной системе документационного обеспечения управления (ГСДОУ).

    Каждому руководителю стоматологической клиники приходится иметь дело с приемом персонала на работу. Оформление на постоянную работу сопровождается составлением документов по схеме 1 (рисунок 2).

    Все документы по кадровому делопроизводству (личная карточка Т-2, штатное расписание, приказы по личному составу, записка-расчет, форма Т-61 и др.) ведутся в соответствии с Унифицированными формами, утвержденными постановлением Государственного комитета по статистике от 06.04.01 №26.

    В свою очередь, сотрудник, устраивающийся на работу, должен предоставить следующие документы:

    – паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

    – трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;

    – страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

    – документы воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

    –документы об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний — при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

    Структура, штатный состав и численность работников содержатся в штатном расписании. В этот документ должен вноситься перечень структурных подразделений, должностей, количество должностных единиц, оклады, надбавки, месячный фонд заработной платы. Штатное расписание утверждается приказом руководителя клиники.

    Оформление документов при увольнении

    Причины увольнения могут быть разнообразными. Например, по собственному желанию работника (см. схему 2 на рисунке 2) и по инициативе работодателя (см. схему 3 на рисунке 2). Увольнение работника по инициативе работодателя может быть связано со следующими причинами:

    – ликвидация клиники,

    – сокращение штата,

    – несоответствие работника занимаемой должности,

    – неисполнение обязанностей,

    – прогулы без уважительных причин,

    – появление на работе в нетрезвом виде,

    – восстановление на работе сотрудника, ранее выполнявшего эту работу,

    – грубые нарушения обязанностей и прочее.

    Увольнение по собственному желанию производится на основании статьи 80 ТК. Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме за две недели. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, и произвести с ним окончательный расчет. Если по истечении срока предупреждения об увольнении трудовой договор не был расторгнут и работник не настаивает на увольнении, то действие трудового договора продолжается.

    103013 0122 3 Оценка производственной деятельности стоматологической клиники

    В таблице 9 приведен список кадровых документов, которые необходимо иметь при проведении проверок государственными органами:

     

    Таблица 9 – Список кадровых документов, требуемых государственными органами

    Государственный орган

    Кадровые документы

    1. Органы социального страхования 

    Табель учета рабочего времени, больничный лист, трудовая книжка, личная карточка (форма Т-2)

    2. Пенсионный фонд 

    Табель учета рабочего времени, личное дело каждого сотрудника, больничный лист, трудовая книжка, личная карточка (форма Т-2)

    Продолжение таблицы 9

    Государственный орган

    Кадровые документы

    3. Трудовая инспекция 

    Устав общества; Коллективный договор (если есть); штатное расписание (ежегодное); Правила внутреннего распорядка (все сотрудники должны быть с ним ознакомлены под роспись); Положение о персонале (если есть); Положение об оплате труда, премировании; Положение об обработке персональных данных работника (ознакомление работника с ними под роспись); график отпусков; приказы по личному составу; трудовые договора; трудовые книжки; журнал учета движения трудовых книжек; личные карточки (форма Т-2); Инструкция по ведению кадрового делопроизводства

    4. Налоговая инспекция 

    Штатное расписание (без указания Ф.И.О., если одна должность имеет несколько окладов, то в Должностной инструкции должны быть указаны разные функции в обоснование этой разницы)

     

    Подводя итог, можно константировать, что только при усовершенствовании системы кадрового делопроизводства, как одного из звеньев управления персоналом, руководитель клиники может рассчитывать на эффективное развитие своей организации.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Выводы и предложения

     

    Таким образом, в ходе проведенного анализа исследуемой организации выявлено, что в структуре основных средств наибольший удельный вес занимают производственные фонды, удельный вес которых составил 94,10% в 2006 году, 91,14% в 2007 году и 94,74% на 30 сентября 2008 года. Предприятие не имеет собственных зданий и сооружений. В структуре основных средств предприятия значительную величину занимают оборудование и транспорт. При этом доля транспортных средств снизилась с 54,47% в 2006 году до 21,80% в 2008 году от общей величины всех основных фондов. Наибольшую величину коэффициент износа основных средств имеет в 2007 году (0,03) и в 2008 году (0,07), что связано с интенсивным обновлением имеющихся производственных основных фондов. В 2007 году предприятие фактически обновило свои основные производственные фонды, приобретя самое новейшее оборудование и инструменты. Коэффициент обновление на протяжении всего период превышает коэффициент выбытия, что говорит о том, что предприятие в достаточной и необходимой мере обновляет свои основные фонды. В 2008 году было принято почти в 1,2 раза больше основных средств. Также значительно увеличивается остаточная стоимость основных фондов. Прирост остаточной стоимости основных фондов снижается по отношению к предыдущему году. За исследуемый период среднегодовая стоимость основных производственных фондов в 2008 году снизилась по отношению к базисному 2006 году на 88,90% и 88,71% к 2007 году. Производственная площадь клиники не изменилась за исследуемый период и составила 120 м2. Фондооснащенность трудовых ресурсов снизилась, составив 75,10 тыс. руб. в 2006 году, 75,27 тыс.руб. в 2007 году, 66,77 тыс. руб. в 2008 году. Темп роста составил 88,90% в 2008 году по отношению к базовому 2006 году и 88,71% по отношению к предыдущему 2007 году. Эффективность использования основных средств за исследуемый период снизилась, о чем говорит рассчитанный коэффициент фондоотдачи, равный 58,27 в 2006 г., 31,37 в 2007 г., несколько снизился в 2008 году, составив 43,05.

    В структуре оборотных фондов предприятия наибольший удельный вес занимает краткосрочная дебиторская задолженность, удельный вес которой составлял 86,77% в 2006 году, 84,0 % в 2007 году и всего 72,50% в 2008 году, что связано с тем, что предприятие осуществляет лечение и обследование пациентов по договорам с безналичной оплатой, в том числе полной оплатой по итогам года. Эффективность использования оборотных средств предприятия увеличился, о чем говорит рост скорости оборачиваемости с 1,31 раза в 2006 году до 3,44 раза в отчетный период. Снижение скорости оборота оборотных средств предприятия приводит к снижению продолжительности каждого их оборота, который составил 274,72 дня в базовом 2006 году, 345,04 дня в 2007 году и 104,52 дня в отчетный период. Увеличивается коэффициент закрепления оборотных средств, что говорит о росте величины оборотных средств, приходящихся на рубль денежной выручки клиники. Среднегодовая численность работников не изменилась и составляет 15 человек, что связано как с малыми размерами предприятия, так с материальным, социальным и психологическим вознаграждением работников, когда работник стараются держаться своего рабочего печати. За исследуемый период численность работников основной деятельности составила 11 человек, так и не изменна численность постоянных работников – 15 человек. Всеми работниками было отработано 7534 тыс. чел. дней в 2006 году, 7659 тыс.чел. дней в 2007 году и 5651 тыс. чел. дней в отчетный период. Рассчитанный годовой запас труда составляет 2989 тыс. чел. дней в базовом 2006 году, 3129 тыс. чел. дней в базовом 2007 году, 2246 тыс. чел. дней в текущий отчетный период. Средняя продолжительность рабочего дня составляет 6,5 дней.

    В структуре затрат наибольший удельный вес занимают материальные затраты (затраты на материалы, на энергию), удельный вес данной статьи расходов составил 40% на протяжении всего исследуемого периода. Довольны высоки затраты на заработную плату (порядка 20%) и расходы на социальные нужды (порядка 30%). Наименьший удельный вес имеют затрат на амортизацию. Величина прочих затрат примерна одинакова и составляет около 10% от всего объема расходов.

    Исследуемое предприятие прибыльно, о чем свидетельствует положительная динамика чистой прибыли за исследуемый период, которая в отчетный период вырос на 605,95% по отношению к базисному 2006 году и на 123,31% по отношению к предыдущему 2007 году. Денежная выручка за исследуемый период выросла в 2008 году на 308,01% по отношению к базисному 2006 году и на 106,24% по отношению к предыдущему 2007 году. Отрицательное влияние на конечное формирование чистой прибыли клиники оказала значительная величина налоговых платежей, прочих и коммерческих расходов.

    Основные рекомендации по повышению эффективности управления исследуемого предприятия предлагаются по направлениям:

    – совершенствование системы управления на основе материального стимулирования персонала;

    – разработка социальных планов развития государства;

    – совершенствования системы управления деловой карьерой предприятия.

    Повышение эффективности стимулирования и на этой основе улучшение мотивации должно происходить через систему мер, учитывающих конкретную ситуацию на исследуемом предприятии ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11» и имеющих целевую направленность.

    Следует предложить следующие направления повышения эффективности управления мотивацией персонала на ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11»:

    – материальная;

    – социальная (моральная);

    – организационная (административная).

    Материальную мотивацию следует реализовать через систему оплаты труда, систему дифференцированного учета видов и результативности труда, систему реализации полученных за труд денежных средств (развитие сферы расходования полученных трудовых доходов). К дополнительным стимулам относятся оплата транспортных расходов, субсидии на питание, оплата расходов на образование, медицинское обслуживание, поездки туристического характера в выходные дни и во время отпуска, оплата расходов на страхование жизни работников и их иждивенцев, на страхование от несчастных случаев и т.п.

    Социальную или моральную мотивацию следует основывать на нравственных ценностях человека, осознании работником своего труда как определенного долга перед обществом, понимании ценности и полезности этого труда. К данной категории относят также побудительные мотивы, связанные с творческой насыщенностью и содержательностью труда, относительно благоприятными его условиями, взаимоотношениями в трудовом коллективе, отношениями между работником и его руководителем, возможностью профессионально-квалификационного роста, самосовершенствования и самовыражения.

    Административная мотивация включает и меры поощрения, такие как объявление благодарности, выдача премии, награждение ценным подарком, награждение Почетной грамотой, занесение в Книгу почета и на Доску почета.

    Предлагаем на ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11» в качестве способа повышения эффективности мотивации персонала использовать комплексную систему мотивации в виде компенсационного пакета работника организации.

    Для многих предприятий, осуществляющих различные виды деятельности, издержки, связанные с использованием живого труда, составляют достаточно заметную роль. В этой связи вопросы, связанные с выявлением и использованием резервов экономии затрат живого труда, приобретают важное практическое значение.

    Факторами роста производительности труда могут быть:

  • совершенствование организации производства, труда и управления посредством увеличения норм и зон обслуживания; диверсификацией производства;
  • сокращением потерь рабочего времени; рационализацией структуры
    управления производством;
  • технический прогресс, предусматривающий автоматизацию производственных процессов;
  • внедрение передовых технологий;
  • модернизацию действующего оборудования; качества используемых материалов;
  • изменение объема услуг, производства и относительное уменьшение численности персонала.

    Если рассмотреть структуру персонала общества, то выявляется возможность дальнейшего сокращения численности вспомогательного и управленческого персонала за счет совмещения профессий. Неоспоримо, что чем меньше при прочих равных условиях издержки, связанные с потреблением ресурсов живого труда и подлежащие включению в общую сумму издержек производства и обращения предприятия, тем больше величина прибыли — критерия экономической эффективности результатов деятельности предприятия.

    Решающее значение в деле обеспечения стремления работников к повышению результативности своей деятельности имеет создание действенных мотивов. В этой связи для предприятия очень важно иметь четкое представление о направлениях усиления мотиваций, совершенствовании процесса стимулирования в деле достижения лучших конечных результатов деятельности предприятия. К сожалению, в настоящее время стимулирование ориентировано на краткосрочные экономические цели, на достижение определенного результата за установленный период. Такой подход не обеспечивает заинтересованности работников в постоянном повышении своей квалификации, в самосовершенствовании.

    Мотивационный процесс предусматривает использование таких понятий, как «потребность» и «вознаграждение». Любые установки извне о целях развития не вызывают заинтересованности работников в активизации своих усилий до тех пор, пока они не станут целью этого работника. Поэтому следует обеспечить сочетание целей работника с целями предприятия. Очень важно создать условия, при которых человек ощущает значимость своего труда, испытывая чувство причастности к определенному коллективу, доволен общением и дружескими отношениями с коллегами. А решающая роль здесь принадлежит внешнему признанию значимости труда через заработную плату, продвижение по службе – символы служебного статуса и престижа.

    На предприятиях западных стран широкое применение получили так называемые аналитические оплаты труда, которые предусматривают дифференциальную оценку в баллах степени сложности выполняемой работы с учетом квалификации работников, условий труда и т.п. При этом постоянная часть заработной платы составляет около 70 %. Переменная же часть в виде премий, различных поощрений выплачивается как награда за повышение качества продукции, рост производительности труда, экономию материалов.

    Для усиления роли оплаты труда в системе мотивации необходимо обеспечить ее непосредственную связь с итогами труда. Каждый работник должен видеть устойчивую связь между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда, величиной своей заработной платы и результатами, достигнутыми предприятием. То есть, необходимость создания на предприятиях механизма мотивации повышения эффективности труда неоспорима. Он должен включать совершенствование оплаты и организации труда, улучшение качества рабочей силы, вовлечение в процесс управления персонала, использование моральных факторов поощрения.

    Осуществленный анализ финансовой устойчивости предприятия позволил сделать объективные выводы об экономическом и финансовом состоянии ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11».

    Осуществление предлагаемых мероприятий позволит повысить экономическую эффективность деятельности ООО Стоматологическая клиника «Тюляева 11» и его конкурентоспособность в современных условиях.

    Список использованных источников

     

  1. Абульханова К. А., Березина Т. Р. Время личности и время жизни. – СПб.: Питер, 2006. – 486 с.
  2. Аверин В. А. Психология личности. – СПб.: Питер, 2008. –531 с.
  3. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. – М.: Юрайт, 2008.– 601 с.
  4. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007. – 549 с.
  5. Брэддик У. Менеджмент в организации.–М.: ИНФРА-М, 2007. – 515 с.
  6. Бушмарин И. В. Современные требования к использованию трудовых ресурсов// Общество и экономика. 2006. №1. С. 44 – 45.
  7. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. –М.: Дело ЛТД, 2004.– 442 с.
  8. Гаузнер Н. Инновационная стратегия развития: новая модель использования «человеческих ресурсов»// Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1. С. 13 – 15.
  9. Генкин Б.М. Экономика и социология труд.–М.: НОРМА, ИНФРА-М, 2006. – 454 с.
  10. Грачев М. Суперкадры. — М.: Дело, 2003.– 199 с.
  11. Иванов В.Ю. Карьера менеджера как объект исследования и управления // менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 3. С. 45 – 46.
  12. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. — М.: Дело, 2006. – 332 с.
  13. Ипатова Ю. Программа приручения персонала // Секреты фирмы. 2006. № 5. С. 21 – 23.
  14. Забродин Ю. М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М.: ИКЦ: «МарТ», 2006. – 235 с.
  15. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Экзамен, 2008.– 284 с.
  16. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ИНРФ-М, 2007. – 487 с.
  17. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы //Человек и труд. 2005. № 10. С. 47 – 49.
  18. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. –М.: Дело, 2007. – 241 с.
  19. Крылова О. Карьера по-русски: вверх или вширь? // Элитный персонал. 2006. № 20. С. 8 – 9
  20. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 6. С. 12 – 14.
  21. Мишурова И. В. Управление малой фирмой. – Ростов-на-Дону: Изд-во РГЭА, 2008. – 184 с.
  22. Никифоров Г. С. Надежность профессиональной деятельности. – СПб.: Питер, 2008. – 79 с.
  23. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. –М.: Изд-во Института психотерапии, 2005. – 374 с.
  24. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации..–М.: Аспект Пресс, 2006. – 221 с.
  25. Технология кадрового менеджмента / Под ред. И.В. Мишуровой. –М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: ИЦ «МарТ», 2005. – 368 с.
  26. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2006. – 451 с.
  27. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства.–М.: ИНФРА-М, 2003. – 201 с.
  28. Шумахер К. Издержки на персонал // Кадры и персонал. 2004. №6. С. 11 – 12
  29. Федорова Н.В., Минченко О.Ю. Управление персоналом организации. –М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.
  30. Фукова Ю. Прыжки в сторону // Секрет фирмы. 2003. № 11. С. 32 – 33
  31. Управление оборотным капиталом / Под ред. Е.С. Стояновой. М.: изд-во «Перспектива», 2007. – 267 с.
  32. Финансовое управление компанией / Общ. ред. Е.В. Кузнецовой. М.: фонд «Правовая культура», 2006. – 259 с.
  33. Финансовый менеджмент / Под ред. Поляка Г.Б. М.: Финансы, Юнити, 2005. – 694 с.
  34. Финансовый менеджмент / авт. колл. под руководством Стояновой Е.С. М.: Перспектива, 2004. – 561 с.
  35. Финансы: Учебное пособие / Под ред. А.М. Ковалевой. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 798 с.
  36. Финансы: Учебник для Вузов / Под ред. проф. М.А. Керашева. Краснодар, 2004.
  37. Керашев М.А. Экономика промышленного производства. Краснодар, 2006.
  38. Шамхалов Ф.И. Прибыль – основной показатель результатов деятельности организации // Финансы. 2007. № 6. – С. 44 – 46.
<

Комментирование закрыто.

MAXCACHE: 1.21MB/0.00056 sec

WordPress: 24.88MB | MySQL:113 | 3,791sec