Информационный поток в системе управления предприятием

<

020614 0502 1 Информационный поток в системе управления предприятиемБаза отдых «Оазис»  расположена на берегу моря, в центре курортной зоны, построена в 2001г., территория 3 га, охраняемая, корпус рассчитан на 200 мест, функционирует круглый год. Ежегодно в номерах проводится косметический ремонт.

В пансионате имеется бесплатная автостоянка, междугородные телефоны-автоматы, предусмотрены индивидуальные ячейки для хранения ценностей.

На расстоянии легкой пешеходной прогулки многочисленные курортные магазины, кинотеатр, аттракционы, казино, дискотеки, ночные клубы, собственный оборудованный пляж.

В сервисном бюро базы отдыха можно заказать трансферт, приобрести билет на экскурсию или концерт, а также получить всю необходимую информацию о городе и отдыхе.

Основными направлениями деятельности являются:

  • оздоровительный семейный отдых;
  • деловой туризм;
  • специализированные туры отдыха;
  • реабилитация и предсезонная подготовка спортсменов;
  • экскурсионное обслуживание.

    Расчетный час — 8 часов утра.

    Могут быть предоставлены номера эконом — класса: одно-, двух-, трехместные, с телевизором и холодильником в каждом номере, номера блочного типа — идеальный вариант для семьи из 4-х человек со взрослыми детьми, также номера «люкс», одно — или двухкомнатные, с индивидуальной системой кондиционирования и всеми возможными удобствами: комфортной функциональной мебелью, телевизором с подключением к спутниковому телевидению, мини-баром, просторной ванной комнатой.

    К услугам отдыхающих:

    оборудованный пляжный комплекс: лежаки, кабины для переодевания, аэрарий, душевые кабины, туалет, пляжный бар, прокат водного транспорта

    теннисный корт с искусственным покрытием

    волейбольная площадка;

    баскетбольная площадка;

    библиотека;

    бесплатная автостоянка;

    сауна;

    парикмахерская;

    конференц-зал на 100 мест;

    благоустроенный пляж;

    организация трансферта;

    познавательные экскурсии и поездки.

    Целями деятельности Общества являются извлечение прибыли и расширение рынка товаров услуг.

    Предприятие имеет гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством и его Уставом.

    Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников может быть очередным или внеочередным.

    Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества является ревизионная комиссия.

    Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества. Исполнительным органом является директор подотчетный в своей деятельности общему собранию участников общества. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

    На базе отдыха работают 41 человека:

  • директор;
  • заместитель директора по хозяйственной части;
  • главный бухгалтер;
  • менеджер по маркетингу (менеджер по продаже путевок);
  • бухгалтер;
  • секретарь машинистка;
  • медицинская сестра;
  • сестра-хозяйка;
  • культорганизатор;
  • кладовщик;
  • четыре администратора;
  • три горничных;
  • две уборщицы;
  • прачка;
  • шеф-повар;
  • два повара;
  • три официантки;
  • три кухрабочих;
  • три посудомойки;
  • электрик;
  • сантехник;
  • плотник;
  • три водителя;
  • садовник.

    Организационную структуру предприятия можно подразделить на 4 отдела:

    1) финансовый отдел;

    2) хозяйственный отдел;

    3) столовая;

    4) отдел бытового обслуживания отдыхающих.

    Каждый из отделов имеет свою структуру и выполняет определенные функции.

    Ниже приведена схема организации управления отделов пансионата.

     

    020614 0502 2 Информационный поток в системе управления предприятием

    Как видим организационно-управленческая структура ООО «База отдыха «ОАЗИС» относится к линейно-функциональной структуре управления.

    Миссия ООО «База отдыха «ОАЗИС» – завоевание определенной доли рынка рекреационных услуг черноморского побережья Краснодарского края.

     

     

     

     

    2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

     

    Информационные обмен на исследуемом предприятии в целом можно представить в виде схемы (рис. 2).

    020614 0502 3 Информационный поток в системе управления предприятием

    Информация выступает как основа процесса управления. Посредством информации осуществляются циклически повторяющиеся стадии процесса управления получения, переработки сведений о состоянии управляемого объекта и передачи ему управляющих команд. Следовательно, с помощью информации реализуется связи между субъектом и объектом или между управляющей и управляемой частями общей системы управления. Таким образом, все виды информации, необходимые для управления, составляют информационную систему.

    Управленческая внутрифирменная информационная система представляет собой совокупность информационных процессов для удовлетворения потребности организации в информации разных управленческих уровней или центров принят решений.

    Важными задачами внутрифирменной системы информации являются:

    – определение основных направлений системы сбора, обработки и хранения первичных данных;

    – определение основных направлений развития технологии обработки информации;

    – координация деятельности по сбору и обработке данных финансовых отчетов на высшем уровне управления и в производственных отделениях в целях повышения качества и своевременности поступления финансовой информации по фирме делом.

    Внутрифирменная система информации выполняет следующие функции:

    – определение потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации;

    – определение потребностей в технических средствах фирмы в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией;

    – определение уровня затрат на использование технических средств в системе информации;

    – обеспечение должного уровня сбора, хранения и предоставления информации;

    – разработка программных средств, прикладных программ.

    При организации информационного обеспечения принципиальное значение имеет распределение информации на прямую, т. е. командную, исходящую от управляющей системы, и обратную, отражающую реакцию управляемого объекта на происходящие изменения и реализуемые управленческие решения.

     

     

     

     

     

     

     

    3. ДОКУМЕНТООБОРОТ НА ПРЕДПРИЯТИИ

     

     

    Документооборот представляет собой последовательность этапов движения документов, начиная от момента их создания или получения и заканчивая моментом завершения их исполнения, отправки адресату или сдачи на хранение. Форы используемых первичных учетных документов и регистров, систему обработки информации и приемы организации документооборота утверждает руководитель предприятия.

    График документооборота составляется в виде схемы, перечня работ или схемы информационных потоков, отражающих движение документов в рамках структурных подразделений предприятия с указанием их исполнителей, взаимосвязи и сроков выполнения работ. Для каждого предприятия график разрабатывается с учетом его особенностей, что способствует рациональному распределению обязанностей между работниками, усилению контрольных функций бухгалтерского учета, своевременности составления отчетности. Контроль за соблюдением графика документооборота осуществляет главный бухгалтер.

    В табл. 1
    приведен перечень документов» участвующих в документообороте конкретного предприятия.

    На рис. 3 приведена схема информационных потоков предприятия.

     

    Особенности документооборота на предприятии:

    – для отслеживания потоков документов ведутся регистрационные журналы и карточки: журнал регистрации договоров, актов ввода» приема и передачи основных средств и нематериальных активов, журнал учета выданных доверенностей, регистрации приходных и расходных кассовых ордеров и платежных ведомостей, регистрации нормативных документов, принятых к исполнению, и другие;

     

     

     

     

     

     

    Таблица 1

    Документы предприятия

     

    Идентификатор документа

    Наименование документа

    d1

    Требование-накладная

    d2

    Приходный ордер

    d3

    Накладная на отпуск материалов на сторону

    d4

    Материальный отчет по складу

    d5

    Приемосдаточная накладная

    d6

    Накладная

    d7

    Отчет по товарному складу

    d8

    Плановая калькуляция на сданную продукцию

    d9

    Калькуляция себестоимости

    <

    d10

    Перечень работающего оборудования

    d11

    Снятие остатков незавершенного производства

    d12

    Счет-фактура

    d13

    Счет-фактура от поставщика

    d14

    Платежное поручение

    d15

    Выписка банка

    d16

    Табель

    d17

    Книга распоряжений

    d18

    Приказ

    d19

    Больничные листы

    d20

    Показатели на премию

    d21

    Отчет по расходу энеогоресурсов

    d22

    Журнал-ордер № 6

    d23

    Журнал-ордер N11

    d24

    Отчет о выплатах

    d25

    Отчет о результатах финансово-хозяйственной деятельности

     

    020614 0502 4 Информационный поток в системе управления предприятием

    – движение документальных потоков происходит преимущественно по вертикали — от руководителя к исполнителям и от исполнителя к руководителям; функции руководителей и исполнителей состоят в непосредственной работе с документами, а функции персонала, занимающегося делопроизводством, в отслеживании их действий;

    – бухгалтерские документы в силу своей специфичности не подлежат централизованной регистрации, а сразу передаются на исполнение в бухгалтерию;

    – поступающие в бухгалтерию документы подлежат проверке по форме и содержанию, систематизируются по датам совершения операций, оформляются мемориальными ордерами (накопительными ведомостями), содержащаяся в них информация может накапливаться в учетных регистрах;

    – используемые программные средства призваны обеспечивать сокращение объема бумажного документооборота и снижение рутинных операций по обработке документов.

    – имеет место выраженный отказ от использования бумажных носителей информации.

    В качестве автоматизации документооборота и деятельности предприятия на нем используется программа «1 С Бухгалтерия» версия 8.0.

    В 1C:Бухгалтерии 8.0 хранится полная информация о контрагентах (контактная информация, банковские счета, регистрационные коды) и сотрудниках организации (паспортные данные, индивидуальные коды, должность, размер оклада).

    1С:Бухгалтерия 8.0 автоматически формирует различные формы бухгалтерской и налоговой отчетности, которые можно напечатать или сохранить в файл для передачи в ИФНС.

    Для оперативного анализа состояния учета в 1С:Бухгалтерии 8.0 предусмотрены различные отчеты: оборотно-сальдовая ведомость, шахматка, анализ счета, карточка счета и другие. Каждый отчет настраивается для получения только необходимой информации. Например, чтобы посмотреть поступление на склад вентиляторов всех марок, в оборотно-сальдовой ведомости по счету 41.01 «Товары на складах» можно установить отбор по товарам, наименования которых содержат слово «вентилятор».

    1С:Бухгалтерия 8.0 существенно упрощает подготовку бухгалтерской и налоговой отчетности. Например, для формирования бухгалтерского баланса достаточно указать организацию и отчетный период. Все показатели программа заполнит сама! Подготовленные отчеты сохраняются в программе, что позволяет легко вернуться к ним в последующие периоды. Показатели отчетов можно корректировать вручную, программа запомнит все внесенные вами изменения.

    Сформированные в 1С:Бухгалтерии 8.0 платежные документы легко выгружаются в программу типа «Клиент банка». Так же просто загрузить полученную из банка информацию о входящих платежах. Обмен данными с 1С:Бухгалтерией 8.0 поддерживают около 700 кредитных организаций.

    «1С:Бухгалтерия 8.0» — универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку обязательной (регламентированной) отчетности. Это готовое решение для ведения учета в организациях, осуществляющих любые виды коммерческой деятельности: оптовую и розничную торговлю, комиссионную торговлю (в том числе субкомиссию), оказание услуг, производство и т.д.

    Бухгалтерский и налоговый учет реализованы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В состав конфигурации включен план счетов бухгалтерского учета, настроенный в соответствии с Приказом Минфина РФ «Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению» от 31 октября 2000 г. № 94н.

    Методика бухгалтерского учета обеспечивает одновременную регистрацию каждой записи хозяйственной операции как по счетам бухгалтерского учета, так и по необходимым разрезам аналитического учета, количественного и валютного учета. Пользователи могут самостоятельно управлять методикой учета в рамках настройки учетной политики, создавать новые субсчета и разрезы аналитического учета.

    «1С:Бухгалтерия 8.0» обеспечивает решение всех задач, стоящих перед бухгалтерской службой предприятия, если бухгалтерская служба полностью отвечает за учет на предприятии, включая, например, выписку первичных документов, учет продаж и т.д. Кроме того, информацию об отдельных видах деятельности, торговых и производственных операциях, могут вводить сотрудники смежных служб предприятия, не являющиеся бухгалтерами. В последнем случае за бухгалтерской службой остается методическое руководство и контроль за настройками информационной базы, обеспечивающими автоматическое отражение документов в бухгалтерском и налоговом учете.

    Данное прикладное решение также можно использовать только для ведения бухгалтерского и налогового учета, а задачи автоматизации других служб, например, отдела продаж, решать специализированными конфигурациями или другими системами.

    Предметная область, автоматизируемая «1С:Бухгалтерией 8.0», иллюстрируется следующей схемой.

    020614 0502 5 Информационный поток в системе управления предприятием

    Рис. 4. Схема применения программы 1С Бухгалтерия

     

    «1С:Бухгалтерия 8.0» представляет собой совокупность платформы «1С:Предприятие 8.0» и конфигурации «Бухгалтерия предприятия». В «1С:Бухгалтерии 8.0» заложена возможность совместного использования с прикладными решениями «Управление торговлей» и «Зарплата и Управление Персоналом», также созданными на платформе «1С:Предприятие 8.0».

     

     

     

     

     

     

    4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     

    Офисная техника — неотъемлемая часть технического оборудования любого офиса. Слабое применение средств оргтехники приводит к снижению производительности труда и эффективности работы управленческого и технического персонала.

    К офисной технике в широком смысле можно отнести любые технические средства, облегчающие работу в офисе, начиная от карандашей и авторучек и кончая компьютерами и их сетями. К офисной технике в узком смысле относят лишь технические средства, используемые в бумажном делопроизводстве, и средства административно-управленческой связи.

    Офисная организационная техника (оргтехника) — технические средства, применяемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ.

    Средства оргтехники для офиса исследуемого предприятия включают в свой состав, такие устройства и оборудование: два персональных компьютера, телефонные и радиотелефонные аппараты, мини-АТС, директорский коммутатор, факсимильный аппарат, копировальный аппарат, проекционная аппаратура, ламинатор, машина для уничтожения документов, сшиватель документов, картотечное оборудование, стеллажи и шкафы для хранения документов, два сейф, тележка, др.

    Ламинатор – машины для защиты документов от влаги, пыли, масла и от небрежного хранения путем нанесения на поверхность документа защитного покрытия. Документ вставляется в машину, где он подвергается термообработке, в результате которой на документ наносится с двух сторон защитная пленка, или на поверхность документа просто приклеивается липкая прозрачная пленка. Ламинировать целесообразно ценные бумаги, объявления, обложки книг и отчетов, меню и многие другие документы. На предприятии применяется Ламинатор Fujipla LPD 2315 офисный , 230 мм. (А4), Япония

    В качестве брошюровальной машины устройства для автоматической фальцовки и скрепления брошюр с помощью металлических скрепок используется брошюровальная машина DC Mini HF скрепляет дважды внакидку блоки формата АЭА4, брошюрует до 100 страниц формата А4А5. производительность до 1500 брошюр в час имеет интерфейс с листоподборщиком; машина DC Mini SR скрепляет подобранные блоки слева вверху и может пробивать боковые отверстия пол скоросшиватель.

    Машина для уничтожения секретных и конфиденциальных документов путем их мельчайшего разрезания и микроизмельчения снабжены автоматическим приводом и контейнерами для уничтожаемых документов и отходов в виде бумажной пыли. На исследуемом предприятии используется Шредер HSM 100-5.8 персональный загрузка 225 мм, секретность 2, частица 3,9/5,8 мм.

    Операции копирования и размножения документов (статей, объявлений, рекламных проспектов и др.) весьма распространены в деловом бизнесе и других областях трудовой и общественной деятельности. Для целей копирования и размножения документов используются специальные технические средства. В качестве копировального автомата на предприятии используется Копир SHARP AP 5316 формата А3/А4, цифровой МФУ, 16 коп/мин.

    На предприятии в бухгалтерии и в кабинете директора установлены компьютеры P4-631-3000 / 512DDR / 82.3 Gb / 3.5″/ As P5V800-MX / 350W / 52x, которые соединены в одну сеть. На компьютерах установлены модемы Модем ACORP 56.0K Sprinter@56k ( fax, голосовой, V92 ).

    Компьютер с факс-модемом работает намного надежнее и устойчивее телефакса, обеспечивает много дополнительных сервисных услуг: существенно более удобная и эффективная автоматизация подготовки текстов факса с использованием всего арсенала компьютерных средств, интеграция с электронной почтой, телексом и базой данных компьютера, наличие больше объемной электронной справочной книги, содержащей самую разнообразную полезную информацию, разграничение права доступа сотрудников и внешних абонентов к факсу, контроль прохождения корреспонденции, подробная статистика работы с факсом и т. п.

    Кроме того, в бухгалтерии и в кабинете директора установлены лазерные принтеры Принтер HP Laser Jet 1018 600х1200 dpi,12 стр/мин, 2Mb, нагрузка 3000 стр/мес, лоток 150 л , которые позволяют распечатывают различные документы.

    На предприятии используются факсимильные телефонные аппараты Panasonic KX-FP 218 (А4, белый, на обычной бумаге, сканер-копир, автоответчик, прием без бумаги).

    В качестве телефонных аппаратов используются Телефон Panasonic 2350 Flash, Redial.

     

    5. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

     

    Автоматизация делопроизводства предполагает автоматизацию подготовки документов предприятия, регистрацию и учет поступающих в организацию документов, прохождение внутренних документов, а также контроль за их исполнением.

    Хорошая организация документооборота помогает своевременному прохождению документов по подразделениям организации и равномерной загрузке подразделений и должностных лиц, способствует эффективному управлению предприятия. Автоматизация служб делопроизводства обеспечивает увеличение объема выполняемой работы, и уменьшение затрачиваемого для этого времени.

    Документооборот организации представлен потоками документов различных категорий, схема движения которых разрабатывается руководителем службы делопроизводства.

    Автоматизированные технологии обработки документной информации должны отвечать требованиям Инструкции по делопроизводству учреждения.

    Современные системы автоматизации делопроизводственной деятельности и документационного обеспечения управленческой деятельности предприятий поддерживают полный жизненный цикл документа.

    Поступивший извне документ сначала должен быть зарегистрирован. После этого документ начинает движение по организации. Он попадает к должностным лицам, которые решают кто, что и в какой срок должен сделать по данному документу.

    Резолюции накапливаются и детализируются до тех пор, пока документ не попадает к исполнителям. После завершения работы над документом он списывается в дело. Далее документ либо передается на архивное хранение, либо уничтожается в соответствии с правилами архивного хранения, принятыми в организации.

    Для ускорения подготовки часто повторяющихся видов документов пользуются банком текстовых заготовок. Он содержит унифицированные формы (бланки) и тексты документов согласно Государственной системе документационного обеспечения управления. В них также могут включаться и повторяющиеся тексты документов, постоянные части в тексте, названия должностей, фамилии и адреса постоянных авторов и корреспондентов, юридические текстовые формулы, придающие документам юридическую силу и правовой характер и т.д. Подготовленный на основании таких заготовок документ, с необходимыми реквизитами, затем отправляется по адресу.

    Поступающие в организацию, а также исходящие документы
    подлежат обязательной регистрации (кроме копий документов, поступающих для сведения и рекламно-поздравительных извещений).Все документы организации регистрируются централизованно. Исключение составляют организации, имеющие территориально обособленные структурные подразделения или очень большой годовой документооборот. Для автоматизации регистрации создается база данных и информационно-поисковая система, позволяющая проследить все документы учреждения и места их нахождения в данный момент времени, состояние исполнения и контроль сроков исполнения документов.

    Информационный поиск в базе документов организации происходит с помощью включенных в нее реквизитов на соответствующей регистрационной карточке реквизита. Регистрационная карточка — это электронный аналог традиционной регистрационно-контрольной карточки. Регистрационные карточки, упорядоченные в соответствии с правилами документооборота, составляют электронный аналог картотеки.

    Регистрационная карточка является основной единицей хранения в базе данных системы и заводится в момент регистрации документа. Заведение регистрационной карточки сводится к заполнению ее реквизитов.

    К таким реквизитам относятся:

    входящий регистрационный номер и дата документа (дата по
    ступления регистрируемого документа). Этот номер и дата должны быть указаны в регистрационном штампе документа;

    номер и дата поступающего в регистрацию документа;

    наименование вида документа;

    адрес получателя или отправителя (организации, должностного или частного лица);

    количество листов и экземпляров; срок исполнения документа;

    шифр исполнителей (подразделения, на которое возложено

    исполнение документа);

    содержание документа.

    Реквизиты «шифр исполнителей» и «содержание документа» проставляются на основании соответствующих классификаторов.

    При регистрации документы делят на несколько групп, каждая из которых регистрируется отдельно, т.е. имеет отличные от других групп правила формирования регистрационного номера и, как правило, различный набор реквизитов. Обычно системами автоматизации делопроизводства поддерживаются три базовые группы: — входящие;

  • исходящие (и внутренние);
  • письма и обращения граждан.

    Некоторыми системами допускается разбиение каждой из групп документов на произвольные подгруппы, объединяющие документы по общему тематическому признаку, признаку подразделений или признаку переписки. Каждую из подгрупп, в свою очередь, можно разбивать на более мелкие подгруппы и так далее. Разбиение на подгруппы определяется правилами документооборота в организации, а их состав и правила формирования регистрационных номеров хранится в системном справочнике групп документов.

    Регистрация и учет внутренних документов определяются Инструкцией по делопроизводству организации.

    По мере исполнения соответствующие документы могут выводиться из оперативной информационной базы и храниться в архивном банке документов. Остаются только акты, имеющие нормативно-правовой характер.

    В целом, современные системы автоматизации делопроизводственной деятельности в той или иной мере обеспечивают:

    регистрацию всей поступающей корреспонденции (включая

    письма и обращения граждан); V регистрацию всей исходящей корреспонденции и внутренних

    документов организации;

    ввод резолюции, отчетов об исполнении, согласование (визирование) документов;

    списание документов в дело в соответствии с принятой в организации номенклатурой дел;

    контроль своевременного исполнения поручений, обращений граждан, организаций, а также резолюций и указаний руководства; проверку правильности и своевременности исполнения документов;

    поиск документов и получение статистических отчетов по документообороту организации.

    Нами предлагается на предприятии для организации работы с документами использовать программу «Эффект Офис». По мнению специалистов фирмы «Га-рант-Интернешнл», разработавших эту систему, введение единого корпоративного стандарта на работу с документами позволит достичь нескольких целей:

    повысить эффективность работы офиса — унифицированный внутренний документооборот организации сократят время на выполнение поставленных задач;

    усилить уровень контроля за работой персонала — руководитель будет информирован, как и какие задачи , решают его сотрудники, каковы сроки завершения решения я форма представления результатов решения; о снизить издержки на обслуживание компьютерного парка и минимизировать затраты на содержание архива. При внедрении системы вначале строится модель структуры предприятия, включая всех сотрудников, участвующих в документообороте, составляется и вводится список всех возможных типов документов, их параметров и статусов. Далее вводятся сами документы и обозначаются все возможные их связи с конкретными сотрудниками предприятия, проходя через которых документы могут менять статусы и сроки. В результате все сотрудники работают в едином информационном пространстве. Система позволяет работать с широким кругом приложений. Встроенный сервер «Эффект Почта» максимально упрощает процесс отправки/приема электронной почты.

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

     

  1. Алферов А.В., Матлин Е.М. Средства составления и размножения документации. -М.: Связь, 2006.
  2. Басаков М.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления).–М.: ИКЦ «Маркетинг», 2003.
  3. Басаковская Е.Н., Быков Т.А. и др. Делопроизводство.–М.: Академия, 2004.
  4. Кузнецова Т.В. Делопроизводство.–М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-интез», 2000.
  5. Ложе И. Информационные системы. Методы и средства. — М.: Мир, 2006.
  6. Милютина И.А. Технические средства компьютерных информационных технологий. — М: АО «Московские учебники и Картометография», 2003
  7. Организация работы с документами / Под ред. проф. В.А. Кудряева. –М.: Инфра-М., 2004.
  8. Пшенко А.В. Делопроизводство: документационное обеспечение работы офиса.-М.: Юридический колледж МГУ, 2004

     

     

     


     

<

Комментирование закрыто.

MAXCACHE: 0.97MB/0.00034 sec

WordPress: 22.45MB | MySQL:120 | 1,672sec