Оценка системы управления действующего предприятия

<


021514 1952 1 Оценка системы управления действующего предприятия «Миллениум» – это Центр Международных Молодежных Программ. Программы «Миллениума» специализируются в области учебы и работы за рубежом.

Центр «Миллениум» работает с 1999 года и является одной из успешных компаний в данной области.

В своей работе «Миллениум» опирается на несколько моментов, которые считаются важными для любой компании, стремящейся к развитию:

знает продукт, который предлагает. Все программы легальны и действуют на рынке трудоустройства за рубежом не первый год.

— компания обновляет и расширяет ассортимент программ, стараясь учесть пожелания и запросы клиентов.

— для «Миллениума» работа — больше, чем просто стандартный набор услуг в сфере обучения и работы за рубежом. «Миллениум» организует семинары, ориентации и занятия для клиентов с учетом индивидуальных запросов и потребностей каждого из них. Общение с клиентом начинается задолго до его отъезда за рубеж и не заканчивается прощанием в аэропорту. Сотрудники «Миллениума» общаются с уехавшими клиентами и помогают им в случае возникновения затруднений.

— «Миллениум» тщательно подходит к выбору партнеров в России и за рубежом. Опыт работы компании с партнерами по всему миру – это гарантия надежности, высококлассного обслуживания и профессионализма.

— для сотрудников «Миллениума» важен принцип открытости. Они считают, что поездка за рубеж это закономерный этап развития современного молодого человека и для этого вовсе не обязательно обладать исключительными способностями или неограниченными материальными возможностями. В современной ситуации у молодежи очень много возможностей, их задача в таком случае состоит в том, чтобы помочь грамотно подобрать программу и, если необходимо, даже научить ориентироваться на рынке трудоустройства за границей. Их открытость в том, что ни один вопрос клиента не должен быть оставлен без ответа.

 

1. Название и реквизиты предприятия

 

1.1 Название предприятия

 

Центр Международных Молодежных Программ «Миллениум» – специализированная компания в области учебы и работы за рубежом. Центр «Миллениум» работает с 1999 года и имеет лицензию № 15200 РФ 293. Все предлагаемые программы сертифицированы.

 

1.2 Реквизиты предприятия.

 

Адрес офиса:

Краснодар, ул. Красная, 85, оф. 2

Тел.: (8612) 59-64-77, 59-10-62

Адрес для почты:

350000 Краснодар, Главпочтамт, а/я 5679

 

2. Организационная форма предпринимательской деятельности и характер собственности предприятия «Миллениум»

 

ООО (Общество с Ограниченной Ответственностью)

ЧП (Частное Предприятие) «Миллениум»

 

2.1 Определение организационной формы предприятия

 

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предпринимательской признается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Люди занимаются бизнесом на протяжении тысячелетий. Создавались и погибали целые государства, перекраивалась политическая карта мира, менялся характер взаимоотношений между государственной властью и гражданами, но люди не прекращали заниматься бизнесом. В результате мировым сообществом накоплен огромный опыт в организации бизнеса и в определении его места в жизни людей. Бизнес живет развивается по своим законам, будучи самостоятельным явлением, хотя и органически связанным с людьми, обслуживающими его. Зародившись в момент регистрации субъекта хозяйствования, порой не располагающего даже необходимым минимумом средств, он заставляет предпринимателя постоянно заботиться о нем. Взаимоотношения бизнеса и предпринимателя очень тесные, поскольку бизнес часто полностью овладевает интересами и мыслями предпринимателя, становится его единственной страстью, источником самых больших радостей и разочарований. Предпринимателю нужно обладать большой силой воли и хладнокровием, чтобы устоять перед этими притязаниями на свои права иметь другие интересы в жизни. Вступив на путь предпринимательской деятельности, человек становится участником сложных и нередко противоречивых отношений с партнерами по бизнесу, конкурентами, наемными работниками и государством. На этом непростом пути ему не один раз потребуется продемонстрировать сообразительность, настойчивость и оптимизм. Умение быстро и правильно оценивать ситуацию, находить компромиссы в разрешении противоречий и брать на себя ответственность за принятие решений – это признаки своего рода предпринимательского таланта, которым люди обладают далеко не в равной степени. Именно этими качествами предприниматель отличается от обычного гражданина, пытающегося поддерживать свое материальное положение, помещая деньги в банк или передавая их финансовой компании. Но даже очень одаренные предприниматели не могут полагаться лишь на природные инстинкты и смекалку. В условиях рынка нередко возникает множество порой весьма активных противодействий предпринимательской деятельности. Только профессиональный подход предпринимателя к решению возникающих проблем и его полная самоотдача могут обеспечить успех.

Организационные формы предпринимательской деятельности в странах с развитой рыночной экономикой и в Российской Федерации. Краткий сравнительный анализ организации бизнеса в странах с развитой рыночной экономикой и в Российской Федерации дает возможность определить место и перспективы существования предпринимательской деятельности граждан без образования юридического лица как организационной формы хозяйственного субъекта. Отношение к бизнесу не во всех странах складывается одинаково. В США, например, предпринимательская деятельность ассоциируется с такими понятиями, как личная свобода, независимость, способность реализовать свои потенциальные возможности и увеличить имеющийся капитал. Предприниматели пользуются уважением в обществе и всемерной поддержкой со стороны государства. В России отношение к предпринимательской деятельности неоднозначное. Мгновенное ^превращение многих бывших советских и партийных функционеров, убежденных марксистов и сторонников социалистической экономики в поборников рыночной демократии, а также многочисленные примеры криминальных методов создания начального капитала и приобретения за бесценок бывшей государственной собственности при одновременном обнищании большинства населения не способствовали уяснению преимуществ и достоинств предпринимательской деятельности большинством граждан. Для многих жителей России предпринимательская деятельность стала вынужденным методом борьбы за существование в условиях, когда государство отказалось выполнять даже минимальный объем своих обязательств по отношению к ним. В странах развитого рынка сложились 3 основные формы организации бизнеса: индивидуальный бизнес, партнерства (товарищества) и корпорации. Около 80% людей, занятых в бизнесе, осуществляют индивидуальное предпринимательство, остальные в примерно равном соотношении распределяются между партнерствами и корпорациями. Однако на основании приведенных данных можно сделать и другой вывод: примерно 90% предпринимателей работают в малом бизнесе, в котором используются в основном 2 формы организации предпринимательской деятельности: индивидуальный бизнес и партнерство! Индивидуальный бизнес осуществляется хозяйственной единицей, которая не отделена от ее собственника. Все доходы от предпринимательской деятельности принадлежат единоличному владельцу фирмы. От него не требуется заполнять отдельную декларацию о доходе от предпринимательской деятельности, поскольку на него не распространяются налоги на прибыли корпораций, а прибыль и убытки от индивидуального бизнеса при уплате собственником подоходного налога суммируются с доходами из других источников. Владелец малого предприятия является одновременно его управляющим и имеет ненормированный рабочий день. Его труд не только интенсивен, но и связан с необходимостью принимать требующие специальных знаний решения по широкому кругу вопросов. Его ответственность за все, что происходит на предприятии, сочетается с высоким риском финансовых потерь, связанных с возможными убытками и нерегулярной выплатой заработной платы самому себе. Поскольку он несет ответственность по принимаемым обязательствам всем своим личным имуществом, убытки в бизнесе могут привести к персональному банкротству. Продолжительность индивидуального бизнеса зависит от работоспособности предпринимателя.

 

3. Виды деятельности организации

 

3.1 Языковые курсы «Миллениум»

 

Система обучения: система обучения состоит из шести ступеней, начиная с нулевого и заканчивая продвинутым уровнем владения языком

1. Starter

2. Elementary

3. Pre-Intermediate

4. Intermediate

5. Upper-Intermediate

6. Advanced

 

Занятия проводятся 3 раза в неделю по 2 академических часа.

Группы состоят из 5 – 8 человек, что позволяет преподавателю работать в индивидуальном режиме.

Перед началом занятий все проходят тестирование, с целью определения в соответствующую, языковому уровню, группу.

 

3.2 Work and Travel USA

 

О программе: программа Work and Travel USA дает студентам возможность провести лето в США, работая на любом предприятии в сфере обслуживания за почасовую оплату. Студент имеет право беспрепятственно менять работу, переезжать из штата в штат и работать на нескольких рабочих местах. Участник программы должен обладать социальной зрелостью, необходимой для самостоятельной жизни в чужой стране и помнить, что если условия питания и проживания не оговорены в контракте с работодателем отдельным пунктом, то студент обеспечивает себе крышу над головой и еду самостоятельно.

Студенты не могут работать в составе судовых и летных бригад, совершающих международные рейсы; наниматься в качестве сиделок, гувернеров и бэйбиситтеров; заниматься преподавательской и медицинской деятельностями.

Студент так же может пренебречь своим правом на дополнительные 30 дней путешествия и вернуться на Родину досрочно.

Сроки: вылеты участников начинаются с 1 июня. Документы участников принимаются с октября и до сроков, обозначенных американским консульством. Информация в данной сфере всегда очень быстро меняется, поэтому необходимо консультироваться у координаторов «Миллениума», есть ли еще места в программе.

Требования к участникам: участник должен быть студентом дневного отделения не последнего курса любого ВУЗа, в возрасте от 18 до 23 лет, со знанием английского языка.

Работа: на работу в рамках программы выделяется максимум 4 полных месяца. Контракт с американским работодателем можно заказать в «Миллениуме», а так же можно принести собственный, заключенный самостоятельно.

Собеседование в Консульстве США в Москве: все участники американских программ культурного обмена обязаны пройти личное собеседование в консульстве США, на котором будет решаться вопрос о выдаче визы участнику.

 

3.3 Au Pair

 

Что такое «Аu Раir»? В переводе с французского это понятие означает «на равных, в паре». С полным правом можно сказать, что теперь это уже целое явление. Молодежная программа Аu Раir набирает обороты, пополняется список стран, готовых принять на легальных условиях граждан России. У молодежи появляется все больше возможностей увидеть мир, расширить свой кругозор, выучить иностранный язык и все это – при минимальных затратах. Данная программа самая малобюджетная из всех обменных проектов для молодежи, существующих в настоящее время. Она действует Европе с 1947 года, абсолютно легальна и надежна — всю информацию о принимающей семье участник получает еще до того, как подает документы на оформление на визу. Более того, сама семья проходит собеседование в Ведомстве по делам иностранцев, где тщательно проверяется, смогут ли они обеспечить достойные условия проживания и нет ли у них криминального прошлого. Агентство ежегодно помогает в выезде сотням девушек и молодых людей в рамках программы. Следуем понимать, что это не есть рабочая программа в чистом виде, Аu Раir – это КУЛЬТУРНЫЙ ОБМЕН. Главная цель – изучение языка, образа жизни и культуры принимающей страны. Принимающая семья является таким же полноправным участником культурного обмена, она служит своеобразным проводником в реалиях жизни за рубежом. Содержание программы традиционно, вне зависимости от того, в какую страну направляется участник, и подразумевает, что он работает в принимающей семье, живя на правах члена семьи, обеспечиваетесь бесплатными питанием и проживанием (полный пансион), занимается несложной работой по дому и присматривает за детьми, посещает языковые курсы. Семья выплачивает ему карманные деньги 205 Евро в месяц и предоставляет оплачиваемый 4-недельный отпуск. Обычная длительность программы – 1 год. Самый оптимальный срок для того, чтобы не только освоиться в стране, «разговориться» на иностранном языке, но также найти хороших друзей и определиться с планами на будущее – не секрет, что многие участники программы после окончания своего пребывания в стране в качестве Аu Раir возвращаются туда снова уже в статусе студентов. Лидеры в этой области – Германия и Франция, где, как известно, иностранцы имеют право на бесплатное высшее образование.

 

 

3.4 Camp America

 

Для американских детей разного возраста лагерь это место отдыха, общения со сверстниками, обучение различным видам ремесел, рукоделию, занятия спортом… Для молодежи со всего мира лагерь это место знакомства с новыми друзьями, возможность говорить на английском практически с утра до ночи, путешествия, новые открытия. Первые лагеря были основаны Еврейским рабочим движением США около сотни с лишним лет назад. Сейчас в США около двух десятков тысяч самых разных лагерей – скаутские, религиозные, семейные, университетские.

Какие бывают лагеря? Лагеря в Америке бывают нескольких типов. Каждый из них предлагает что-то свое, какую-то особенную программу. Вот некоторые из них:

Private\Independent – принадлежит семье или частному лицу, чаще всего это дорогие лагеря и дети там обретаются все больше из обеспеченных семей.

Agency Camps – работают под эгидой различных молодежных организаций.

Disadvantaged – для малообеспеченных

Day Camps – дети проводят там не круглые сутки, в отличие от персонала, что днюет и ночует в лагере.

Special needs – предназначен для маленьких и взрослых людей с ограниченными возможностями. Ребятам предлагается работать в лагерях вожатыми или в обслуживающем персонале. Вожатые приставлены к детям практически на весь день. Обслуживающий персонал (водители, уборщики, работники на кухне, садовники) занят не меньше. Все студенты во время работы получают право бесплатного проживания и питания в лагере. Лагерь заключает с участниками контракт на 9 недель. Как только этот срок отработан, участнику выплачиваются карманные деньги и он может путешествовать по Штатам, возвращаться домой или попросить сверхурочную работу в другом лагере, за которую ему также выплатят карманные деньги, но теперь уже в 1,5 раза больше первоначального уровня.

 

3.5 Волонтерство

 

<

Это добровольный труд в интернациональной команде молодых и продвинутых людей. Волонтеры отправляются в одну из 40 возможных стран мира для участия в археологических, социальных, архитектурно-восстановительных или экологических акциях. Первый волонтерский проект был осуществлен в 1920 во Франции, под Страсбургом. В нем приняли участие французские и немецкие добровольцы, которые восстанавливали разрушенные после Первой Мировой Войны фермы. Идея разнеслась по всей планете. В 60-х возникают десятки волонтерских программ, призванные улучшить отношения между Западной и Восточной Европой. В 80-х годах большую популярность приобретают экологические проекты. В настоящее время более 110 миллионов человек по всему миру ежегодно принимают участие в добровольческих акциях. Все волонтерские программы можно разделить на два вида:

— добровольческие рабочие лагеря Workcamps, short-term volunteering): 2 – 4 недели, интернациональная команда из 5 – 40 человек, обычно 18 – 30 лет (есть страны, где нет возрастных ограничений). Команда лагеря призвана решить конкретную поставленную перед волонтерами задачу – социальную, экологическую, реставрационную, археологическую, организационную. Работа выполняется под чутким руководством подкованных профессионалов.

— долгосрочные волонтерские проекты (Mid-term and Long-term volunteering): 2 – 12 месяцев, количество участников варьируется в зависимости от целей проекта, но обычно не превышает 5 – 6 человек. Задачи проекта, как правило, носят социальный характер (работа с детьми, инвалидами, беженцами, другими социально незащищенными группами населения), иногда бывают архитектурно-восстановительные и археологические. Участники могут доить коров на ферме в Японии, вести археологические раскопки в Бельгии, класть черепицу в австрийском доме престарелых, помогать в подготовке к фестивалю в Китае, участвовать в организации выставки о Второй Мировой Войне в Германии и многое другое. Все это, естественно, в составе команды единомышленников из разных стран и под пристальным вниманием лидеров. Волонтеры работают по 3 – 5 часов в день, остальное время – свободное, и его можно посвятить экскурсиям и различным тусовочным мероприятиям, которые проводятся принимающей организацией.

Волонтерство – труд добровольный, то есть проще говоря, зарплату участники не получают (основная идея волонтерского труда как раз и состоит в том, чтобы бескорыстно помогать тем, кому нужна помощь). Однако взамен участнику предоставляется:

1. Бесплатное питание и проживание

2. Интенсивная языковая практика. Как известно, лучше один раз поговорить с носителем языка, чем с преподавателем на практическом занятии по ин.язу в ВУЗе.

3. «Погружение» в культуру других стран. Работая рука об руку с «местными жителями» и волонтерами со всей планеты, участник лучше сможете понять их культуру, мировоззрение и ценности. К тому же, принимающие организации часто устраивают экскурсии, вечера национальных культур и т.д.

4. Общение с новыми интересными людьми из разных государств мира.

Многие ребята, ездившие по волонтерским программам, говорят, что благодаря им они приобрели настоящих друзей на всю жизнь!

 

 

3.6 Стажировка в Новой Зеландии

 

Прием документов для участия в стажировке ведется круглый год. Главное и основное требование заключается в том, что участники должны подавать документы в течение учебного процесса, а не по окончании его. Участник выезжает в Новую Зеландию на шесть месяцев. Последний, седьмой месяц пребывания на территории страны предназначен для путешествия по стране. Этапы оформления:

1. Участник программы должен определиться с областью предполагаемой стажировки. Традиционно стажеры требуются в таких областях как виноделие, строительство, гостиничный туристический бизнес. Область стажировки должна соответствовать тому, по какой специальности участник проходит обучение.

2. Документы:

— заграничный паспорт, действительный не менее чем 3 месяца после предполагаемого выезда с территории Новой Зеландии;

— справка из ВУЗа о студенческом / аспирантском статусе;

— копия всех страниц зачетной книжки (если таковая имеется);

— рекомендацию учебного заведения, гласящую о том, что данная стажировка явится продолжением учебного процесса;

— резюме на английском языке и с фотографией;

— также на момент подачи документов в консульство Новой Зеландии нужно быть готовыми предъявить справку о состоянии банковского счета, на котором должно быть не менее двух тысяч американских долларов. Новая Зеландия – островное государство, расположенное на полпути между Экватором и Южным Полюсом. До ближайшего соседа Австралии 3 часа лёта (более 1600 км). Новая Зеландия сравнима с такими государствами, как Италия, Чили, Япония и чуть больше, чем Великобритания. Численность населения при этом – около 4 млн. человек. Для сравнения, в той же Великобритании проживает более 57 миллионов человек. В Новой Зеландии нет не только хищных и опасных животных, но даже и комаров. Климат Новой Зеландии – умеренный, океанический, без резких перепадов жары и холода. Разница между зимними и летними температурами составляет около 10 градусов по Цельсию. Лето в Новой Зеландии – с декабря по февраль, зима с июня по август. Средние температуры в Окленде +23 °С в январе и +8°С в июле. Зима длится 3 месяца (июнь –август). За это время выпадает полугодовая норма осадков. Новая Зеландия входит в состав Британского Содружества; глава государства – королева Великобритании Елизавета II. Столица страны, город Веллингтон (327 000 жителей), находится в самом ее центре, на оконечности Северного острова, у пролива Кука. Благодаря своему расположению, а это всемирно известные «roaring forties – ревущие сороковые» широты, город известен своими нескончаемыми ветрами. В 2003 году журнал Wall Street Journal опубликовал список 10 ведущих стран мира, распределив их по степени экономической свободы. Новая Зеландия в этом списке занимает третье место в мире. Форма правления: конституционная монархия. Тип правления: парламентская демократия.

 

3.7 Работа + учеба в Англии

 

Учеба + работа в Англии Продолжительность программы: 13 – 17 недель. Возраст участников: 18 – 25 лет Английский язык: средний уровень. Эта программа специально разработана для тех, кто хочет не только довести до совершенства свой английский язык и получить опыт работы в отельном бизнесе, но и полностью окупить стоимость программы (и даже заработать больше)! Полностью соответствуя своему названию, программа имеет структуру сандвича. Выражается это в том, что первые 4 недели участник проводит, изучая английский язык (15 часов в неделю) на языковых курсах, параллельно проходя тренинги по подготовке к квалификационным тестам в UCLES (The University of Cambridge Examinations Syndicate). Во время обучения на курсах участнику предоставляется проживание и питание в принимающей семье, то есть беспокоиться о том, что поесть и где поспать, ему уже не нужно. Следующие 8 – 12 недель – в зависимости от выбранной участником продолжительности программы и времени года — он проводит, приобретая ценный практический опыт в рабочей обстановке в типичном отеле Великобритании. Во время работы в отеле он выполняете в нем различные обязанности, находясь под регулярным контролем координаторов на месте работы. Проживание и питание в период стажировки предоставляет отель за очень небелый плату. По окончании работы в отеле участник получает рекомендательные письма от работодателя и сертификаты о прохождении стажировки. В течение последней недели программы он снова возвращаетесь к занятиям и заканчивает курс обучения. Принимающая семья снова раскроет вам свои объятия. Весь пакет документов пройдет тщательную проверку, и участник получит рекомендации по усовершенствованию этих документов для более успешного участия в тестировании в UCLES. Пакет документов и рекомендаций вместе с сертификатами проходит рассмотрение в течение 8 недель, и участник получает свой Advanced Certificate in Work Experience уже после возвращения домой. Этот сертификат имеет международное признание и будет очень полезен в будущей карьере. Во время рабочего периода программы студенты получают плату за свою работу из расчета минимального размера оплаты труда (до 22 лет – 3.806; в час, после 22 лет — 4.50 в час). Из этой суммы будут вычитаться подоходный налог и взносы на социальное страхование. Sandwich Course – это прекрасная возможность не только усовершенствовать английский язык и заработать, но и завести хороших друзей из разных стран мира. Участник может также бесплатно посещать занятия по подготовке к сдаче IELTS или Cambridge, но это зависит от уровня языка, а также от времени года. Участник также будет получать консультационную помощь по подготовке портфолио для UCLES. Школа также предложит разнообразную развлекательную программу: экскурсии, вечеринки, спортивные мероприятия. Ну и наконец, Sandwich Course – это одна из лучших возможностей получить визу в Англию. Посольство относится к ней не как к рабочей, а как к учебной программе и визы выдает очень благожелательно!

 

4. Организационная структура

 

Лапушинская Анна Ивановна – директор и мать основательница «Миллениума». Носит звание самого демократичного босса, что никак не означает отсутствия принципиальности и требовательности.

тел.: +7 (8612) 59-10-62, 59-64-77

e-mail: director@m2000.ru

 

Мартысь Натальязаместитель директора, ветеран «Миллениума» с боевыми наградами и ранениями. Совмещает несовместимое, обнимает необъятное и очевидное делает невероятным. Наталья Мартысь – координатор программы «Стажировка в США», носитель идеологии корпоративности в «Миллениуме». Высокие требования программы не должны пугать потенциальных участников, нет ничего невозможного.

тел.: +7 (8612) 59-10-62, 59-64-77

e-mail: natalia@m2000.ru

Гречишникова Юлиякоординатор Au Pair – и образовательных программ. Благодаря Юлии подрастающее поколение Европы не остается без присмотра в ближайшем будущем. Любимую программу Миллениума доверили в руки Юлии, как и многие другие программы. Особенность программы в том, что она делается не только руками, мозгами, но и сердцем. Для программы, которая предполагает работу с детьми, это очень важно.

тел.: +7 (8612) 59-10-62, 59-64-77

e-mail: julia@m2000.ru

Екатерина Дьяконовакоординатор, не раз побывав в Америке и превратив программу культурного обмена в свою профессию, Катя стоически выдерживает допросы с пристрастием, которые ей устраивают студенты.

тел.: +7 (8612) 59-10-62, 59-64-77

e-mail: katya@m2000.ru

Елизавета Изосимовакоординатор по волонтерству, верный соратник координатора Гречишниковой в нелегком деле под названием Au Pair. Именно в ее заботливые руки попадают документы участниц, чтобы потом отправиться в желанную страну.

тел.: +7 (8612) 59-10-62, 59-64-77

e-mail: liza@m2000.ru

 

5. Основные функции туристических организаций

 

комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг – для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет эти услуги – она сама или третье лицо (поставщик услуг). Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую.

 

5.1 Основные задачи турагенства

 

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. Продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса. Туристические агентства могут иметь разнообразные формы: чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; транспортно-туристические агентства по организации транстуров. С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть: многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр.; специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Туроператоры

В повседневной практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, поэтому фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент приобретая туры у других фирм для своих клиентов. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

Операторами массового рынка — они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

Специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

специального интереса (например, организация сафари в Африке); специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);

определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.); специальных мест назначения (например, турбазы и т.н.);

использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают: местными (внутренними) – они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения; выездными – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны; операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. Кроме того, в более общем смысле туроперерейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:

размещение;

транспортировка туристов;

любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

 

6. Информационные технологии

 

6.1. Основные понятия и определения

 

Непременным условием повышения эффективности управленческого труда является оптимальная информационная технология, обладающая гибкостью, мобильностью и адаптивностью к внешним воздействиям.

Информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией и вычислительной техникой.

Информационная технология — сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание этих процессов.

На выбор того или иного способа обработки данных в ЭИС влияет очень большое количество факторов, связанных как с самим объектом управления, так и управляющей системой. Количество возможных вариантов построения технологического процесса обработки данных оказывается довольно значительным. Поэтому с целью облегчения изучения и проектирования этих процессов целесообразно выделять некоторые классы процессов.

При этом существенное влияние на классификацию оказывают возможные режимы обработки данных в вычислительных системах (ВС). Целесообразно выделять режимы работы и режимы эксплуатации вычислительных систем.

Режимы эксплуатации во многом связаны с повышением эффективности работы пользователей. Режимы работы в основном определяют эффективность работы ВС.

Эффективность работы ВС часто характеризуется ее производительностью. Большое влияние на производительность оказывает возможность совмещения в системе работы устройств ввода-вывода и центрального процессора. Такую возможность обеспечивает использование в системе многопрограммного режима работы. Наличие нескольких процессоров также влияет на повышение производительности. Такой режим работы системы именуется многопроцессорным.

Полезно рассмотреть и некоторые режимы эксплуатации вычислительной системы. К ним относится режим пакетной обработки (off-liner), (объединение нескольких ПП в группу, называемую пакетом). Для данного режима характерно минимальное вмешательство оператора, высокая эффективность работы ВС, но большие затраты времени на ожидание результата. Ускорение выдачи результата возможно с использованием режима работы системы, называемого параллельной обработкой или квантованием времени для пакетной обработки. Т.е каждой прикладной программе из группы выделяется квант времени, по истечении которого управление передается следующей программе. Это позволяет получить результаты по коротким программам до окончания обработки всего пакета.

Еще больше увеличивает скорость ответа системы пользователю возможность непосредственного доступа, осуществляемого в оперативном режиме обработки (оn-linе). При многопрограммном режиме работы ЭВМ с использованием квантования времени и режима непосредственного доступа получается режим, именуемый разделением времени (time-sharing).

Задачи, решаемые в АСУ можно подразделить на задачи, которые требуют немедленного ответа, и задачи, допускающие определенную задержку ответа. Для задач с немедленным ответом предназначен режим реального времени. Он характеризуется дистанционной обработкой информации, или телеобработкой. Телеобработка применима и для других режимов (например, для пакетного), позволяет передавать пакеты на обработку ЭВМ и получать результаты пользователям, находящимся на значительном расстоянии от нее. Для передачи данных часто используются каналы связи.

Выбор того или иного режима эксплуатации вычислительной системы определяется параметрами решаемых задач. Когда пользователь имеет доступ к какому-либо терминалу и в обработке участвует небольшой объем данных (что характерно для информационного поиска и обработки сообщений) целесообразно использовать непосредственный доступ с немедленной обработкой.

Для больших объемов информации и некритичности времени обработки характерен пакетный режим. Он сочетается с телеобработкой, что обеспечивает более быструю доставку результатов пользователю.

Подготовленные и введенные в ВС данные в процессе хранения располагаются, как правило, на внешних накопителях информации.

Идеология, положенная в основу организации системы хранения, во многом определяет технологию внутримашинной обработки данных. Т.е., рост избыточности информационных массивов, возрастание суммарного объема архивов данных и соответственно рост машинного времени и численности работников приводят к необходимости организации хранения данных в виде банка данных, что облегчает внесение изменений в массивы.

Значительная часть информации подлежит переработке, хранению, передаче, сбору, доведению до пользователей, остальная часть информации поступает извне или вырабатывается внутри производства. Т.е. можно говорить о процессах циркуляции и переработке информации (информационных процессах).

 

6.2. Составляющие информационных технологий

 

Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения.

Техническое обеспечение – это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудование сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный» удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Развитие вычислительной техники не стоит на месте. Становясь более мощными, персональные компьютеры одновременно становятся менее дорогими и, следовательно, доступными для широкого круга пользователей. Компьютеры оснащаются встроенными коммуникационными возможностями, скоростными модемами, большими объемами памяти, сканерами, устройствами распознавания голоса и рукописного текста.

Программное обеспечение, находящееся в прямой зависимости от технического и информационного обеспечения, реализует функции накопления, обработки, анализа, хранения, интерфейса с компьютером.

Информационное обеспечение – совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.

Организационное и методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.

 

Основными свойствами информационной технологии являются:

— целесообразность,

— наличие компонентов и структуры,

— взаимодействие с внешней средой,

— целостность,

— развитие во времени.

1. Целесообразность — главная цель реализации информационной технологии состоит в повышении эффективности производства на базе использования современных ЭВМ, распределенной переработке информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей (ИВС) путем обеспечения циркуляции и переработки информации.

2. Компоненты и структура:

— функциональные компоненты — это конкретное содержание процессов циркуляции и переработки информации;

— структура информационной технологии:

021514 1952 2 Оценка системы управления действующего предприятия

 

 

Структура информационной технологии – это внутренняя организация, представляющая собой взаимосвязи образующих ее компонентов, объединенных в две большие группы: опорную технологию и базу знаний.

Модели предметной области – совокупность описаний, обеспечивающие взаимопонимание между пользователями: специалистами предприятия и разработчиками.

Опорная технология – совокупность аппаратных средств автоматизации, системного и инструментального программного обеспечения, на основе которых реализуются подсистемы хранения и переработки информации.

База знаний представляет собой совокупность знаний, хранящихся в памяти ЭВМ. Базы знаний можно разделить на интенсиональную (т.е. знания о чем-то «вообще») и экстенсиональную, (т.е. знания о чем-то «конкретно» В интенсиональной базе хранятся оболочки, а в экстенсиональной хранятся оболочки с запоминанием, которые носят название баз данных. Иными словами, база знаний представляет отображение предметной области. Она включает в себя базу данных (директивная информация — плановые задания, научно-техническая информация, учетно-производственная информация, вспомогательная информация, отражающие режимы работы подразделений предприятия).

Системные и инструментальные средства —

1) Аппаратные средства;

2) Системное ПО (ОС, СУБД);

3) Инструментальное ПО (алг. языки, системы программирования, языки спецификаций, технология программирования);

4) Комплектация узлов хранения и переработки информации. Результатом технологических описаний является совокупность

реализуемых в системе информационно-технологических процессов.

3. Взаимодействие с внешней средой – взаимодействие информационной технологии с объектами управления, взаимодействующими предприятиями и системами, наукой, промышленностью программных и технических средств автоматизации.

4. Целостность – информационная технология является целостной системой, способной решать задачи, не свойственные ни одному из ее компонентов.

5. Реализация во времени – обеспечение динамичности развития информационной технологии, ее модификация, изменение структуры, включение новых компонентов.

 

6.3. Классификация информационных технологий

 

Для того, чтобы правильно понять, оценить, грамотно разработать и использовать информационные технологии в различных сферах жизни общества необходима их предварительная классификация.

Классификация информационных технологий зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии. Примером такого критерия может служить пользовательский интерфейс (совокупность приемов взаимодействия с компьютером), реализующийся операционной системой.

В свою очередь, операционные системы осуществляют командный, WIМР, SILK интерфейс.

Командный – предполагает выдачу на экран приглашения для ввода команды.

WIМР – (Windows-окно, Image-изображение, Меnu-меню, Роinter-указатель).

SILК — (Sреесh-речь, Imagе-изображение, Language-язык, Knowledge-знание). В данном интерфейсе при воспроизведении речевой команды происходит переход от одних поисковых изображений к другим, согласно семантическим связям.

Операционные системы подразделяются на однопрограммные, многопрограммные и многопользовательские.

 

Однопрограммные – SКР, МS DOS и др. Они поддерживают пакетный и диалоговый режимы обработки информации.

Многопрограммные – UNIХ, DOS 7.0, OS/2, WINDOWS; позволяют совмещать диалоговую и пакетную технологии обработки информации.

Многопользовательские – (сетевые операционные системы) –INTERNET, NOVELL, ORACLE, NETWARE и др. осуществляют удаленную обработку в сетях, а также диалоговую и пакетную технологии на рабочем месте.

Перечисленные формы информационных технологий широко используются в настоящее время в экономических информационных системах (ЭИС).

 

021514 1952 3 Оценка системы управления действующего предприятия

Нельзя ограничиться представленной выше схемой. Информационная технология включает в себя системы автоматизации проектирования (САПР), где в качестве объекта может быть отдельная задача или элемент экономической информационной системы (ЭИС), например, САSЕ –технология, утилита Designer пакета Clarion.

Неотъемлемой частью информационной технологии является электронная почта, представляющая собой набор программ, позволяющий хранить и пересылать сообщения между пользователями.

В настоящее время разработаны технологии гипертекста и мультимедиа для работы со звуком, видео, неподвижными картинками.

Классифицируя информационную технологию по типу носителя информации, можно говорить о бумажной (входные и выходные документы) и безбумажной (сетевая технология, современная оргтехника, электронные деньги, документы) технологиях.

Информационные технологии классифицируются по степени типизации операций: пооперационные и попредметные технологии,. Пооперационная, когда за каждой операцией закрепляется рабочее место с техническим средством. Это присуще пакетной технологии обработки информации, выполняемой на больших ЭВМ. Попредметная технология подразумевает выполнение всех операций на одном рабочем месте, например, при работе на персональном компьютере.

 

В наше время трудно представить себе туристическую фирму, сотрудники которой не владеют иностранными языками. Это показалось бы нам странным.

В наше время знание языков – это залог успеха, как для карьеры отдельного сотрудника, так и для роста компании в целом.

Иностранный язык необходим для общения с клиентами и партнерами, как на месте, так и заграницей, для оформления различного рода документов, характеристик, рекомендаций.

Успешно развивающаяся фирма обеспечивает своих сотрудников оргтехникой (факс, телефон, ксерокс, принтер и т.д.), которая помогает получать и обрабатывать необходимую информацию в срок, общаться с клиентами и партнерами по всему миру (не без помощи Интернета).

Наличие Интернета и электронной почты необходимо для поддержания связей с потенциальными клиентами и уже существующими.

Для сотрудников туристической фирмы немаловажную роль играет электронный переводчик, который экономит время.

Все это говорит нам о том, что туристический бизнес тесно связан с лингвистической и информационными технологиями.

Туризм – это та область, в которой каждый из нас сможет работать.

 

Список литературы

 

1.

3. Рекламные буклеты «Миллениум»

4. СD «Рефераты»

<

Комментирование закрыто.

MAXCACHE: 0.99MB/0.00187 sec

WordPress: 24.45MB | MySQL:117 | 1,723sec